Bug Disney+ et Netflix

[Fred72]

Bonjour,

Désolé, j'ai du refaire un compte car j'ai perdu mon ancienne adresse mail ...

Depuis une petite semaine, j'ai des soucis sur Netflix et Disney+

Les applications chargent bien, mais à chaque fois une erreur lors du lancement de la vidéo

Voir une petit vidéo Youtube qui montre le soucis :

J'ai réinitialisé ma box Dimanche mais cela fait pareil. J'ai donc contacté le SAV Darty (oui je passe par Darty pour ma box Bouygues) et ils ne constatent pas de soucis dans leurs outils. Ils ont quand même refait une réinitialisation de la box mais cela fait toujours pareil

La seule solution pour eux est de contacté Disney+ et Netflix pour voir s'il n'y a pas de soucis de leur coté
Bien entendu cela fonctionne sur mon téléphone, tablette et PC

En version de noyau j'ai la 4.9.96, je ne sais pas si c'est le firmware

Auriez vous une idée, je commence à craquer .... en plus avec ce couvre feu, dure de se passer de ces services

Merci d'avance de m'avoir lu, et j'espère un début de solution

Je ne sais plus quoi faire ....

Bonne soirée

[ToFoo93]

Hello

As tu bien mis à jour après la réinitialisation les applications en allant dans le playstores puis applications ? (indique les numéro de version paramètres depuis le menu d'accueil puis applications)

YouTube fonctionne ?

Ton decodeur est relié directement à la box en ethernet ou as tu un switch cpl ou autres ?

[Fred72]

Salut.
Tout à l'air d'être à jour
Disney+ : 1.13.0
Netflix 8.1.2 Build 3844

YouTube ne fonctionne pas. Au moment de choisir une vidéo, il me met : une erreur s'est produite veuillez nous envoyer un rapport pour nous aider à résoudre ce problème.

Mon décodeur est relié directement en ethernet sans cpl ni Switch

La télévision fonctionne correctement

[ToFoo93]

Ok, j'avais déjà eu ce soucis et il me semble que c'est l'application Disney qui en était fautive et me faisait tomber les usages OTT des autres applications...

Par contre je ne me souviens plus comme j'ai fait pour contourner le problème et j'avais bien pris soin par la suite de vérifier qu'après le reset les applications avaient pris leurs MAJ déjà et il me semble que j'avais oublié de vouloir reprendre le contenu en cours de lecture qui me bloquait par la suite toutes les autres applications.

Donc si c'est ce soucis qui revient...

Refaire un reset de la boite
une fois réinstaller reboot électrique
lancer dans le playstore les MAJ et patienter

lancer Youtube si OK
Netflix si Ok
puis Disney avec un contenu pas en cours de lecture déjà

si t'es courageux retente celui en cours de lecture et si ça rebloque à ce moment là c'est bien ça...

si ça ne le refait plus c'est que les MAJ ont suffit pour ne pas retomber dans le problème au cas ou tu es retesté avant celle ci. car chez moi ça ne l'a plus refait mais je n'ai plus penser a retester avec un programme en cours de lecture...

Par ailleurs ton programme ne cours c'est bien un arrêt de ta part ou il s'est mis à bloquer durant le visionnage ?

tiens nous au jus et respecte bien mes étapes

[Fred72]

Merci beaucoup pour ce retour.
Ça fait plaisir après avoir eu la hotline ...
Je ferai ça demain et je te tiendrai au courant
Le programme s'est arrêté là car il avait planté ...
J'espère pourvoir reprendre la suite de wandavision, le début de la série me plaît bien

Encore merci

[ToFoo93]

ah oui donc en // hésitez pas a remonter au support Disney l'épisode et à quel min.sec il a planté soit avec buffering ou code erreur à l'origine.
ça risque de replanter au même endroit pour info, vous pouvez utiliser l'application de votre mobile en chromecast c'est rare que les deux applications sur support différents aient le même soucis.

[Fred72]

Bonsoir.
Après avoir fait les manips demandées, cela a l'air de fonctionner
Je tenterai plus tard de reprendre wandavision

[ToFoo93]

Bonsoir,

Yes, dis nous si ça rebloque si jamais tu fais la reprise là ou tu en es resté.

je regarderai à nouveau ta video et ferais un essai pour voir si je le reproduis d'ailleurs, car j'ai regardé juste le début sur la 4K et les autres épisodes j'étais sur une autre boite.

Bon week

[Fred72]

Salut !

J'ai relancé l'épisode 3 du début, j'ai fait avance rapide jusqu'a 1 min avant où ça plantait
Et rebelote, ça a planté au même endroit où ça plantait avant ....
J'ai eu 1 min d'épisode sans soucis
Me revoilà pour réinitialiser....
Je vais passer à l'épisode 4 voir ce que ça fait

Hier j'ai regardé un film Stars sans soucis

[Fred72]

J'ai regardé l'épisode 4 5 et 6 sans problème sur Pc.
Épisode 7 sur la box et au bout de 5 min message d'erreur ... (Voir pièce jointe)
Je ne comprends pas ce qu'il se passe....

Le problème vient bien de la box ?
Sinon ça planterai pareil sur mon PC et mon téléphonique ?