IPTV UHD indisponible

[TRONCIN]

Bonjour,

je suis passé à l'offre BBox Ultym ce mardi 26/01, et j'ai plusieurs soucis.
1. Je ne peux plus sélectionner "IPTV UHD", cette option est grisée et je suis donc en "IPTV HD" alors que mon débit est largement suffisant pour supporter l'UHD (pour info, la BBox était bien en "IPTV UHD" le jour de l'installation, mais est repassée toute seule en "IPTV HD" en fin de journée).
2. J'ai régulièrement des "trous" dans le son; à savoir, des coupures régulières de son d'environ une demi-seconde.
3. Lorsque que je télécharge de mon PC, l'image de la TV se brouille et le son se décale, ce qui est étonnant avec un débit théorique de 1,6Go

Tout ces soucis sont peut-être liés, mais avec une telle qualité de débit je suis surpris de rencontrer autant de problèmes (même mineurs)
Merci d'avance pour vos retours

[ToFoo93]

Bonjour

J'ai vu que tu as posté sur le forum BYTL, il faut tu appelles le 1064 si c'est pas déjà fait et que tu ais réalisé le diag en ligne mais sans avoir résolu le problème.

Pourrais tu me donner la version firmware de la box modem routeur et du decodeur TV ?

pour le décodeur TV il faut aller dans paramètres puis diagnostic TV et Système c'est la 3ème ligne sur ce panneau

Pour le modem il faut se rendre dans l'interface et c'est indiqué dans le carré bleu Bbox

si besoin : https://www.assistance.bouyguestelecom. ... ation-bbox

pour le profil UHD il faut respecter :
Avoir une TV 4K
Utiliser le cable HDMI fournis par l'opérateur
ëtre relié via Ethernet directement vers la box (ou CPL) mais pas en wifi (ou si switch répéteur ou autre de tester sans au moins pour la vérification)

la recherche des chaines peut corriger si jamais l'installation pouvait ne pas correspondre au début de l'installation au pré requis que j'ai cité.

[TRONCIN]

Bonjour ToFoo,

voici les infos sur les Firmwares :
- Modem routeur = SG_MAIN_04.178
- Décodeur TV = 6.31.16

Je n'ai pas encore contacté le 1064, je voulais d'abord voir s'il s'agissait d'une erreur commune ou si ça venait de chez moi.
J'ai bien une TV 4K (récente), un ampli compatible et des câbles qui vont bien.
La box est connectée avec tout ce qui était fourni par .
Je suis bien branché en ethernet.
Un scan des chaines a été refait récemment mais ça n'a rien changé.

[ToFoo93]

Ok donc t'es sur des versions récentes des boitiers

si la configuration te semble ok

la seule chose qui peut etre regardé en complément, c'est de vérifier les ports HDMI de la TV certains sont plus adaptés aux décodeurs TV au cas ou le blocage ce situe à se niveau...

il faut pas hésiter à faire une redémarrage électrique du decodeur soit avec l bouton en arrière soit appuie de +8Sec sur la telecommande du bouton on/off) pour que les paramètres remonte bien et recheck dansla section diag TV sur les profils TV et relance du scanner (logquement il le fait dans les 2-3 min après l'allumage si il detecte une diff)

[TRONCIN]

J'avais oublié de préciser une chose, pour être en ethernet sur mon PC en plus de la BBox, j'ai du m'acheter un switch RJ45.
Mais visiblement le souci ne viens pas de là parce que même en remettant en filaire direct (du mur à la box) je n'ai toujours pas l'IPTV UHD.

Coté HDMI, je suis branché sur le port 1 de ma TV qui (bizarrement) n'est pas le port ARC.
Est-ce que tu penses que ça pourrait changer quoi que ce soit ? De toute façon dans le doute je vais essayer, ça ne coute rien.

J'ai déjà redémarré le Box TV plusieurs fois mais rien n'y fait, mais je vais voir ce que ça donne en passant par la télécommande.

Est-ce que tu penses qu'un "miami vices" pourrait m'aider ? J'en ai entendu parler sur ce forum et je sais que j'y ai accès, mais je n'ai pas encore essayé.

En tout cas merci pour ton retour, même le weekend

[ToFoo93]

non pas de vices c’est pour un usage spécifique qui n’est pas nécessaire ici.

il faut tester sur port HDMI autre de ta TV c’est pour moi un soucis de détection de compatibilité de ta TV en 4K qui se présente.

[TRONCIN]

J'ai branché le port HDMI de la box sur le port HDMI ARC de la TV et ça n'a rien changé.
Normalement pas de souci coté 4K de la TV (une Panasonic 55gz950E), j'ai un lecteur blu-ray 4K et une Mi Box 4K et ça fonctionne très bien, sachant que tous ces appareils passent également pas mon ampli (Yamaha VX-485).

Ce qui m'étonne c'est que j'étais bien en IPTV UHD dans un 1er temps, et que mon débit me permet d'afficher de la 4K.
Quand je regarde des vidéos YT en 4K sur ma Mi Box j'ai bien du 2160p parfaitement fluide.

Par contre, je ne néglige cependant pas la qualité globale de l'image sortant de la BBox 4K; il y a tout de même une différence par rapport à ce que j'avais avant en ADSL.

[TRONCIN]

Bonjour ToFoo,

j'ai appelé le 1064 et un technicien m'a rappelé ce midi.

La bonne nouvelle, c'est que le souci de 4K a été identifié; il s'agit de mon ampli qui altère la qualité du flux.
J'ai testé en branchant directement la BBox 4k sur ma TV 4K et j'ai bien de l'UHD (test concluant sur Ultra Nature 4K)
Donc, en passant uniquement par mon ampli je ne peux pas avoir de 4K; mais en passant uniquement par la TV (BBox -> TV) j'ai bien de l'UHD mais pas le son de l'ampli ...

Ma question est :
Est-ce qu'en branchant la BBox en HDMI sur ma TV et en SPDIF sur mon ampli ça fonctionnera ?
Est-ce que je garderai la même qualité de son ?
(je demande parce que je ne peux pas faire de test à l'instant T)

Merci d'avance pour ton retour

[ToFoo93]

Ok good déjà si c'est identifié

si ton ampli peut etre branché en hdmi vers ta TV

et la box en HDMI vers la TV

c'est le mieux il te faudra si pas déjà fait mettre le réglage dans les paramètres de la box et aussi coté TV pour avoir les sources avec le bon format

sinon Ampli en SPDIF vers TV
et tjrs box en HDMI vers TV
il faut regler le reglage son HDMI coté Box et adapter coté TV (si pas déjà fait)

et si t'as pas le choix SPDIF Ampli vers Box mais c'est le moins bien car tu profites pas de toutes tes sources branché à ta TV sans manipulation avec le bénéfice de ton ampli

cdt

[TRONCIN]

OK donc je perds vraiment en qualité si je fais BBox -> SPDIF -> Ampli ?

J'ai testé Box en HDMI vers TV et Ampli en HDMI vers TV mais je n'ai pas de son, et je ne vois pas quel réglage faire.

Sinon je partais surtout sur du Box en HDMI vers TV et Box en SPDIF vers Ampli, mais là coté réglages je suis un peu largué, le réglage du son n'est pas mon fort.