Problème d'abonnement Bouquet Jeunesse?

[Mickou06]

Bonjour à tous...
Dans les bonus de notre forfait Ultym, nous avons choisi le Bouquet Jeunesse pour notre fille.
Nous avons le mail stipulant que le bouquet était actif Dimanche (donc le 6 Décembre 2020).
Sur l'application Bbox TV de mon iPhone, tout marche (visionnage, et reprise du programme au début).
Sur la Bbox TV 4K, nous pouvons regarder les chaines, comme par exemple la 111 (Nickelodeon). Mais si on peut enregistrer la chaîne, ou bien reprendre le programme en cours au début, un message nous informe qu'il faut être abonné au bouquet pour profiter du Replay et enregistrer ?!...
Quand je me rend dans la section abonnement de l'interface, le bouquet Jeunesse n’apparaît pas.
J'ai redémarré la Box, idem, l'abonnement n’apparaît pas...
Est-ce normal? Que puis-je faire?
Merci pour vôtre aide

[ToFoo93]

Hello,

il y a un soucis en cours d'investigation sur le replay pour les abonnés au bonus jeunesse (pas bouquet) c'est bien ça ?.
si tu contactes le service technique ils devraient pouvoir te dire la même chose.

cdt

PS : tu vérifiera ton numéro de client dans ta fiche n'est pas le bon il y a un digit en trop je crois

[damiendelille]

Bonjour,

Concernant le bonus des chaînes Jeunesse, il a toujours été question des chaînes et non des Replays qui ne font pas partie de l’option (étrangement).

[ToFoo93]

Mauvaise piste, j'ai fait ma pré enquête et la fiche du service ne laisse pas de doute :

[damiendelille]

Bonjour,

Avez-vous du nouveau pour accéder aux contenus des Replays pour ceux qui possèdent le bonus Jeunesse ? Quand je lance un replay, on me demande de m’abonner et quand j’en fais part sur Twitter, on me demande de contacter le 1064 et dire que j’ai un souci avec ma Bbox.

[ToFoo93]

Pareil de mon côté rien vu de neuf

je vous ai rajouté tous les deux dans la liste des clients impactés

Cdt

[damiendelille]

Merci ! En espérant que ce soit corrigé assez rapidement ...

[damiendelille]

Bonjour,

Étrangement j’ai bien accès aux replays sur l’application b.tv de mon iPhone mais toujours pas sur mes décodeurs ...
La preuve que l’on est censés avoir accès aux replays ...

[ToFoo93]

Moi j'en doute pas, c'est marqué sur la fiche du service

[damiendelille]

Bonjour,

Ça sert à quelque chose de contacter le 1064 ou alors le problème va être réglé tout seul ?

Merci.