Erreur C1 depuis l'installation de la fibre... Je n'en peux plus !

[Amandine]

Bonjour,

Je m'adresse à vous complètement désespérée et j'espère que quelqu'un pourra faire avancer ma demande...
J'ai souscrit une offre BBox ultym le 25 octobre. Le technicien est venu faire le raccordement et le branchement du modem à mon domocile le 7 novembre. Je n'ai jamais eu accès à internet, car la box a affiché "erreur C1" dès le début. Le technicien m'a dit que c'était un problème de réapprovisionnement qui serait résolu dans les 24heures. Depuis, j'attends et rien n'avance. J'appelle le 1064 tous les jours pour que quelqu'un résolve mon problème ou me dise où cela en est, on fait des gestes commerciaux, on me passe les services techniques, on me fait redémarrer la box, on me fait envoyer des SMS à des services qui ne me rappellent jamais... Au final, personne n'est capable de m'expliquer pourquoi je n'ai toujours pas de connexion internet à mon domicile, ni quand ma ligne fonctionnera correctement.
Je m'adresse à vous complètement démoralisée et j'espère que quelqu'un saura m'apporter une réponse !

Merci par avance,
Amandine

[ToFoo93]

bonsoir,

J'essaierai de vous apporter une réponse demain quand je transmettrai à mon contact, mais si vous avez contacté le 1064 elle ne devrait pas changer de beaucoup.

Cependant on vous le rappelle par précaution, ici on ne fait pas d'assistance technique c'est le rôle du 1064. Mais on essaye de trouver des solutions sur des cas atypiques qui ne sont pas prévu par les processus et du coup ça patouille... et c'est surtout un forum d'entraide, même si là les membres ne pourront pas aider.

Vous avez au moins une clé 4G faute de mieux durant cette attente ?

Bonne soirée tout de même.

[Amandine]

Bonjour, merci pour votre réponse.

Non, je n'ai pas de clé 4G en attendant... En revanche, Bouygues m'a offert plusieurs recharges de 100Go pour mon forfait mobile.

[ToFoo93]

Bonjour,

J'ai transmis à mon contact ce matin.

Pour les recharge ok

cdt

[ToFoo93]

Bonjour,

Vous avez actuellement un nouveau RDV au 27/11 pour réaliser le raccordement.

Vous devriez être au courant de ce rdv normalement ?

cdt

[Amandine]

Bonjour,

Le raccordement a été réalisé par un technicien le 7 novembre... La box est branchée depuis cette date, affichant une erreur C1 (le technicien m'avait dit qu'il fallait attendre l'approvisionnement par Bouygues, dans les 24h...), et j'ai un papier d'intervention qui précise bien qu'il s'agissait d'un raccordement...
Mon problème est que personne au 1064 ne sait me dire où en est l'activation de la ligne, ni pourquoi cela prend autant de temps !

[ToFoo93]

j'ai bien compris, mais il y a un soucis dans la commande et mon contact m'indique qu'un raccordement est à nouveau prévu le 27/11 pour faire la reprise et finaliser l'activation

Avez vous bien été contacté pour cette prise de rdv au 27/11?

cdt

[Amandine]

Le 1064 m'a appelé et j'ai encore une fois expliqué mon problème, ils n'étaient même pas au courant du fait que quelqu'un était venu le 7/11 à mon domicile et ont donc annulé le rdv car "si vous êtes déjà branchée c'est un problème au niveau du service technique il faut attendre qu'ils vous recontactent"...

[ToFoo93]

Merci de répondre juste à la question oui ou non sur une prise de rdv le 27.

[Amandine]

Non, je n'ai pas de rdv prévu le 27/11