Hors-sujetCovid-19 : Accompagnements des clients durant le deuxième confinenement

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ToFoo93
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Bonjour

Suite aux décisions de l'exécutif sur la crise sanitaire du COVID-19, nous rentrons dans un second confinement.

Bouygues Telecom s'adapte et accompagne ses clients durant la période. Nous retraçons ici une FAQ globale, celle ci évoluera sûrement.

Assurer l'ensemble des services pour les clients reste une priorité pour l'opérateur !

Concernant les livraisons :

L'ensemble des livraisons restent maintenues, vous pouvez continuer à passer vos commandes sur la boutique de l'opérateur.

Le transporteur relais colis ne sera pas proposé pour le moment lié à la fermeture des commerces non vitaux constituant une grande part de son réseau de point de livraison.

Si vous aviez passé une commande le 28/10 via relais colis en soirée, les expéditions sont actuellement bloquées. Une information devrait vous parvenir dans les prochains jours.

Si vous n'avez pas récupéré votre colis en relais colis d'ici ce soir, ce dernier sera soit réorienté dans relais ouvert à moins de 10Km (allongement de 1 à 2 jours de la livraison) ou retourné à l'expéditeur.

Sur les rendez vous avec technicien / installateur :

Ces derniers sont maintenus, il vous contactera le jour prévu pour vous informer de son arrivée et des conditions de l'intervention.

Vous pouvez gérer ce RDV si besoin depuis votre espace client ticket SAV ou suivi commande selon votre cas.

Les gestes barrières des deux parties doivent être respectés, les techniciens sont équipés par l'opérateur des équipements nécessaires.

Assurez vous :

De libérer la place autours des équipements et aux endroits nécessaires pour réaliser l'intervention.

D'aérer votre logement durant l'intervention.

De permettre l'accès à un point d'eau pour que le technicien puisse se laver les mains avant et après l'intervention.

Les boutiques Bouygues Telecom :

Restent ouvertes mais les horaires pourront être aménagés et évoluer selon la situation. Consultez ces informations depuis le site Bouygues Telecom
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