Code C1, aucun accès.

[Florian_B]

Bonjour,

J'ai aujourd'hui migré d'un accès FTTH d'un concurrent vers BT avec la nouvelle box Wifi 6.

Le technicien passe, va retrouver ma fibre au PM, fait le raccordement, revient, reçoit bien un signal à -19db sur son appareil, branche la box, eeeet erreur C1. La bbox voit bien un signal, mais erreur C1 derrière.

Il appelle sa boite, qui confirme que le signal est bien vu, et qu'en qu'à de C1 il y a juste à attendre, que c'est un soucis d'activation / provisionnement. Ils ont ouvert un ticket chez BT dès la fin de l'installation.

Alors, je veux bien attendre, mais quelqu'un peut me confirmer qu'un code C1, c'est coté BT que ça se passe ? Et si oui, pourquoi une box envoyée n'est pas automatiquement provisionnée ?

Merci : )

[ToFoo93]

Hello

c'est surement un soucis de provisionning de l'équipement comme indiqué...

t'as quand même accès à internet ou pas pour le moment ?

Si tu complètes ton profil avec ton numéro de client, je peut faire regarder demain si c'est bien ça.

cdt

[Florian_B]

Bonsoir et merci de votre réponse : )

Je n'ai pas du tout accès à internet (la je surf avec une connex 4g). La box affiche son C1, et ne récupère pas d'ip wan, ne se met pas à jour, etc....

. J'ai cherché mon numéro de client, mais sur la première facture bt j'ai juste un numéro de commande, pas de client : /

Je peux vous communiquer nom+adresse+numéro de ligne portée si ça peut aider ?

[ToFoo93]

Ok,

Numero de contact lié à la commande dans le profil si ça rentre pas en MP

[Florian_B]

Le numéro ne passait pas, donc mp envoyé.

[ToFoo93]

Transmis

bonne journée

[Florian_B]

Je mettrais à jour le topic avec les avancements sur l'incident.

[ToFoo93]

Pour info, le branchement sur le PM (armoire de rue ou immeuble selon la zone) n'est pas sur la bonne position, ils vont déclencher une intervention d'un tech sur ce dernier pour te mettre sur la bonne route et devrait résoudre le soucis.

cdt

[Florian_B]

Merci du retour. Dans mon cas c'est une armoire de rue.

Du coup je vais devoir prendre un rdv&co, ou alors le tech peut faire ca sans rdv à mon domicile ?

Quand vous dites mauvaise position, je suis quand même sur l'équipement BT ?

[ToFoo93]

le support si besoin reviendra vers toi pour rdv, si ils ont besoin, sinon ils mènent les opérations et une fois réalisé tu en seras informé via le ticket (et logiquement une synchro de la box cette fois).

ne fait pas de démarche vers le 1064 pour le moment en tout cas.

et oui vous êtes sur le tiroir bytel, mais pas à l'endroit attendu.