Débit en chute libre et déconnexions intempestives

[Gero57]

Débit en chute libre et déconnexions intempestives

Bonjour,

Voilà maintenant à peine plus d'un an que je suis abonné Bouygues.

Jusqu'au mois dernier, j'étais synchro à 27 Mbps et là depuis 15j, je suis redescendu à 10 Mbps.
Pareil pour le Upload, de 7 à 3 Mbps.

De plus, je subis plusieurs fois par jour des déconnexions.
Rien n'a été modifié sur la ligne ni dans les équipements.

+ tv qui saccade, mosaïque, coupure de son, pas fluide du tout...... le tout en Ethernet


Merci de bien vouloir rétablir le service pour lequel je paye dans les plus brefs délais.
CDT
G.F


Modèle
F@st5330b
Numéro de série


vdsl
Débit descendant 10.09 Mbps
Débit montant 3.52 Mbps
Durée de synchronisation 7 heures 37 minutes
Nombre de synchronisation 5
Modulation VDSL2 (G.993.2-8B)
Chipset du DSLAM BDCM

[Gero57]

Bonjour à tous,

voici le message que j'ai posté il y a entre 24 et 48H sur les différentes plateformes: facebook, twitter, forum bouygues.....
Aucune réponse à cet instant, ça fait long...

Quand au service technique.... ils ont des problèmes techniques....

Je me tourne vers vous avant la résiliation ultime.... (ou plutôt le changement d'opérateur)

Merci de m'avoir lu.

[ToFoo93]

Hello

Les équipes présent sur les réseaux sont avant tout mis en priorité au 614/1064 par contre le 614 lui est adapté sur une demande pressante

pour faciliter la prise de contact utilisez depuis le smartphone connecté en 4G/3G : http://po.st/diag

il faudra s'authentifier après avoir sélectionné le dépannage de "tous vos services" effectuer le parcours et si pas de résolution faites programmer un rappel au moment ou vous êtes disponible à coté des équipements.

ça va permettre de vous aider pour une prise en charge

Tenez nous au courant quelque soit l'issue

Bonne journée

[Gero57]

Le service technique au 1064 ne décroche plus... lignes saturées.
Et ce matin encore, ils avaient un soucis techniques et ne pouvaient aider.

Le diag en ligne donne B15.

Le soucis n'est pas de ne plus avoir internet, mais un débit qui a subitement était divisé par 3 du jour au lendemain après 1 an.
J'ai pris exprès un abo BBox pour le VDSL de 30Mbps (que j'avais jusqu'alors).
.

Merci

[ToFoo93]

ce n'est pass le bon parcours, sur le lien j'indique en dessous les éléments pour prendre la bonne route afin d'aboutir vers un rappel client pour lancer le SAV ensuite

[Gero57]

Merci pour l'info.

Un tech doit me rappeler demain matin pour un RDV car il n'y arrive pas à distance.

@ suivre.

[Gero57]

Salut,

Pour Info, ce matin je suis en dessous de 10 en Down.

Le tech qui devait me rappeler à 9H n'a toujours pas donné signe de vie.
Je ne vais pas passer la journée à l'attendre devant le PC ou la box.

@+


Informations
techniques

central téléphonique : FRONTIGNY [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :715 mètres
affaiblissement théorique : 10.725dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.15 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 39.68 Mbps

[ToFoo93]

Bonjour,

As-tu étais recontacté dans la journée, as tu dans ton espace client un incident déclaré au moins ?

[Gero57]

Pas le moindre contact de toute la journée...
Mais toujours pas de RDV.

et mon Down ne cesse de fluctuer.

[ToFoo93]

ok en fait je comprends pas pourquoi il te dise tu auras un rappel, cette étape va durer env 2-4 jours la ligne est en optim et selon l'évolution un rdv va être pris ou une proposition de clôture si tout semble revenu dans les normes estimés par l'opérateur.

ils t'on proposé un fair use si ligne mobile bytel ou à défaut une clé 4g ?