bjr
inutile d'aller en boutique il va juste etre invité à contacter le 614 à coté des équipements.
pour faciliter la prise de contact utilisez depuis le smartphone connecté en 4G/3G :
http://po.st/diag
il faudra s'authentifier après avoir sélectionné le dépannage de "tous vos services" effectuer le parcours et si pas de résolution faites programmer un rappel au moment ou vous etes disponible à coté des équipements.
avant cela si il y a une prise DTI dans le logement branchez la box dessus, si cela fonctionne il faudra voir c'est que l'installation dans le logement n'est pas conforme et le propriétaire/bailleur doit la remettre fonctionnelle.
Un truc assez bêtes, mais souvent ça arrive, vérifiez l'adresse avec les compléments (etage N° appart etc) qu'ils correspondent bien (une erreur de saisie de l'opérateur ou lorsque vous donné des informations sont tjrs possibles), dès éléments apparaissent sur l'espace client mais pas forcément tout, normalement le service client doit faire la vérification car si l'activation n'a pas été réalisée au bon endroit ce n'est pas un problème technique mais d'ordre commercial et à vous de fournir les éléments permettant la bonne identification.
tenez nous au jus de l'issue, sachez qu'un prêt d'un galet ou ajout de fair use si forfait bouygues est possible en attendant la résolution, n'hesitez pas à le demander si elle n'est pas proposée.
cdt
