Bonjour à tous,
Je suis client BBOX fibre depuis le Mai 2017 avec l'option Multi TV , sachant qu'avant je disposais de la fibre Orange. J'ai connu quelques déboires au début pour avoir une connexion stable notamment concernant le service TV. Le service est devenu a peu près stable vers septembre 2017.
A la date anniversaire de mon abonnement, j'ai contacté le service client afin de basculer sur la nouvelle offre Ultym, notamment pour bénéficier le la Bbox 4K en souscrivant en plus à l'offre BeIN SPort. Pour basculer sur cette nouvelle offre, j'ai été forcé de remplacer la Box INternet blanche (qui était visiblement une ancienne version UBEE T620 ????) pour mettre à la place la SAGEM F@st 5330b-r1!
Depuis que cette nouvelle Box blanche est mise en service je rencontre un problème avec l'option Multi TV. Depuis le 30 juin 2018 je passe mon temps à contacter désespéramment le service technique afin de corriger le problème. A ce jour il n'ont pas été capable de la faire.
Je vous passe les 20 reset usine de Box blanche et BBOX TV
J'ai donc décidé d'analyser le problème moi- même, et je suis arrivé à la conclusion suivante :
- Mes 2 Bbox TV ne peuvent pas fonctionner en même temps.
Pour information, mes Box TV sont raccorder comme précisé ci-dessous :
La Box 4K en filaire directe sur la Box Blanche sur le Port EthTV
La Box MIami est raccordée en CPL.
Ce raccordement fonctionnait très bien avec l'ancienne Box Blanche Ubee
Je m'explique en précisant les étapes pour arriver diagnostique.
1. les 2 Box TV sont éteintes (en veille)
2. J'allume la première Box TV (BBOX 4K), celle ci-fonctionne très bien.
3. J'éteins le 1ere BBOX TV 4K, puis allume la 2nde BBOX TV MIAMI. Celle-ci fonctionne également
4. Sans éteindre la 2nde BOx MIami, j'allume à nouveau la 1ere BOX 4K. et la elle ne fonctionne pas avec le code erreur bien connu F3411. La 2nde Box fonctionne toujours
5. j'éteins la 2nde Box MIAMI, puis change de chaine sur la 1ere Box 4K, et la comme par magie elle fonctionne.
6. je rallume ensuite la 2nde BOX MIAMI. Et la boom ça marche pas. (je Commence à bouillir)
7. j'éteint la 1ere BOx 4K (Qui pour rappelle fonctionnait encore, puis je change de chaine sur la 2nde BOX MIAMI et MAgie la ça marche.
J'ai recommencer plusieurs fois ces manipulations pour être sur de mon coup, et le comportement est identique.
Aller comprendre ça me rend fou!
Je décide donc de rappeler le service technique (Niveau 1) a qui j'explique ma trouvaille afin qu'il m'aide un peu. Mais ils ne comprenne rien et sont incapable de m'aider car il prétendent que j'ai trop d'équipement de raccorder sur ma Box Internet ou il n'y a que 4 ports Eth.
// Parenthèse
En effet je dispose de plusieurs Equipement en wifi (comme tout le monde je pense) et j'ai également comme certaine personne un petit switch pour raccorder d'autre équipement physique :
- 1 PS3
- 2 caméra de sécurité en CPL
- Mon alarme
- 1 serveur synology
- 1 serveur windows 2012 (avec quelque VM dessus) serveur d'enregistrement de mes caméras
C'est beaucoup pour certain mais j'ai déjà vu pire aussi.
Je tiens a préciser que je dispose de tout se matériel depuis plusieurs années et que cela fonctionnait très bien avec les équipements Orange et également avec l'ancienne Box Blanche Bouygues.
// Fin de parenthèse
Donc le Service technique de NIv 1 me dit au final que je serais contacter par le Niveau 2; et je leur précise bein que je veux etre rappeler à partir de 18h30 afin de pouvoir etre chez moi pour les manupulations si besoin.
Comme prévu il me rappelle en journée quand je suis au taff et biensur je ne peux rien faire à distance.
A ce jour je suis toujours en attente d'un appel.
J'ai quand même continuer à chercher et j'ai remarqué que si je débranchait du réseau mon serveur Windows et mon synology du réseau, mes 2 box TV retrouvent un fonctionnement normal et en même temps.
Compte tenu du fait que tout fonctionnait bien avant le changement de box blanche, je me demande si la Box SAGEM F@st 5330b-r1, n'a pas un problème réseau ou un quelconque bug qui l'empecherai de bien gérer les connexion de plusieurs machines.
Quoi qu'il en soit j'aimerai beaucoup pouvoir bénéficier du meme service (que je paie) dont je disposait avant le passage à l'offre Ultym et surrout avant le changement de ma boxe INterne, sinon que je serai contraint de mettre a ma longue collaboration avec bouygues telecom qui dure depuis près de 20 ans (mobile)
En espérant avoir un retour de quelqu'un rapidement.
Cordialement
