Vous préparez un déménagement et vous avez une Bbox ? Voici la checklist express pour déménager sa Bbox sans mauvaise surprise. Pour le détail complet de chaque étape, notre guide complet couvre l'ensemble des démarches, la fibre et les solutions en cas de coupure.
Déménager sa Bbox : la checklist en 6 étapes
Déclarez d'abord votre déménagement à l'avance. Au moins 20 jours avant la date prévue, jusqu'à 90 jours si vous connaissez déjà votre nouvelle adresse. La déclaration se fait depuis l'espace client ou l'application Bouygues Telecom.
Préparez ensuite vos informations. Nouvelle adresse complète, nom de l'ancien titulaire ou numéro de fixe du logement, date prévue et coordonnées bancaires si elles ont changé.
Vérifiez également l'éligibilité fibre. Bouygues Telecom étudie automatiquement les technologies disponibles à la nouvelle adresse lors de la déclaration.
Anticipez aussi une coupure éventuelle. En cas d'interruption pendant les travaux, 200 Go sont offerts sur mobile, ou une clé 4G est prêtée si vous n'avez pas de forfait Bouygues.
Organisez par ailleurs la restitution du matériel. Si vous changez d'offre, l'ancien matériel se restitue gratuitement en Point Relais Colis, ou par Colissimo avec des frais associés.
Suivez enfin votre dossier. Depuis l'application mobile (rubrique Commandes) ou l'espace client (section Suivre ma commande).
Ce qui a changé depuis la première version de ce guide
Ce guide a été publié pour la première fois en 2014. Depuis, la procédure pour déménager sa Bbox a en effet beaucoup évolué. Les frais de création de ligne à 19,90€ mentionnés à l'origine ne s'appliquent ainsi plus de la même façon aujourd'hui.
Principales évolutions
Délai de déclaration recommandé passé de 15-30 jours à 20-90 jours, passage à la fibre proposé automatiquement selon l'éligibilité, continuité internet garantie pendant les travaux (200 Go offerts), démarche entièrement pilotable depuis l'application mobile.
Aller plus loin pour déménager sa Bbox
Cette checklist résume ainsi l'essentiel. Pour le détail de chaque étape, les options en cas de non-éligibilité fibre et les questions fréquentes, consultez notre guide complet ci-dessous.