Résiliation, déménagement ou simple changement d'offre : dans tous ces cas, Bouygues Telecom vous demande de rendre votre matériel. Voici la liste des équipements Bbox à restituer, le délai à respecter et les trois façons gratuites (ou presque) de les renvoyer.
Chaque Bbox se rend avec son bloc d'alimentation et ses câbles.
L'obligation de restitution dépend d'abord de votre situation. En cas de panne, de changement d'offre ou de déménagement, vous ne rendez généralement qu'un ou quelques équipements précis. Un décodeur TV défectueux ou un répéteur remplacé, par exemple. En cas de résiliation, de rétractation ou d'abandon de commande, vous devez en revanche renvoyer l'ensemble de vos équipements Bbox. Sans aucune exception. C'est pourquoi mieux vaut identifier votre situation avant de commencer le tri du matériel à rendre.
La Bbox WiFi 7, l'un des modèles les plus récents.
La liste exacte dépend en effet de votre modèle de box (Bbox WiFi 7, Bbox WiFi 6 ou 7, Bbox WiFi 6 ou 6E, Bbox Sensation), de votre décodeur TV et des options souscrites. Bouygues Telecom vous l'envoie par e-mail au moment de la demande de restitution. Voici toutefois les grandes catégories de matériel généralement concernées, qui couvrent la majorité des équipements Bbox à restituer.
| Catégorie | Éléments à rendre avec |
|---|---|
| Bbox internet (WiFi 7, WiFi 6 ou 7, WiFi 6/6E, Sensation) | Bloc d'alimentation |
| Boîtier fibre (ONT), si présent | Bloc d'alimentation, câble Ethernet dédié |
| Décodeur TV (b.tv, 4K, 4K HDR, Miami, Sensation) | Bloc d'alimentation, câble Ethernet, câble HDMI, télécommande |
| Répéteur WiFi (5, 6 ou 7) | Bloc d'alimentation |
| Option Multi-TV, décodeurs 4K/Miami uniquement | Paire de prises CPL, câbles Ethernet supplémentaires |
Sur la Bbox WiFi 6 ou 6E, le module optique fixé à l'arrière du boîtier ne doit ainsi pas être retiré ni renvoyé : il reste intégré à l'appareil. La télécommande, quant à elle, se rend ainsi systématiquement sans ses piles. Pour identifier votre matériel modèle par modèle, Bouygues Telecom propose un guide visuel officiel en PDF.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour renvoyer vos équipements Bbox à compter de la confirmation reçue par SMS et e-mail. Passé ce délai, des frais de non-restitution vous sont facturés automatiquement. Par ailleurs, si vous avez bien renvoyé votre matériel dans les temps mais que ces frais apparaissent malgré tout sur votre facture, contactez directement le service client au 1064 pour régularisation.
Trois méthodes officielles existent ainsi pour renvoyer votre matériel. Elles ont notamment des conditions différentes selon le canal choisi.
| Méthode | Coût | Fonctionnement |
|---|---|---|
| Relais Pickup | Gratuit | Dépôt dans le point relais le plus proche de chez vous |
| Boîte aux lettres (Colissimo) | Gratuit | Le facteur récupère directement le colis |
| Boutique Bouygues Telecom | 10 € en cas de résiliation | Dépôt en magasin, contre facturation |
Le décodeur b.tv et sa télécommande, à rendre ensemble.
Pour obtenir votre étiquette de retour, connectez-vous d'abord à votre espace client ou à l'application Bouygues Telecom, puis rendez-vous sur « Restitution de vos équipements » depuis l'accueil. L'écran affiche ensuite le matériel à rendre selon votre modèle. Choisissez enfin votre mode de retour, téléchargez l'étiquette, collez-la sur le colis, et déposez-le selon la méthode sélectionnée.
Sources : Bouygues Telecom, restituer mes équipements Bbox, guide visuel de restitution Bouygues Telecom (consultés le 18 août 2026), forum Bbox-Mag.