La boîte mail Bbox sert à envoyer et recevoir des e-mails avec une adresse en @bbox.fr. Elle est aussi accessible depuis l'application Bouygues ou l'espace client. Voici comment y accéder, la configurer sur un autre client mail, et ce qu'elle devient après une résiliation.
L'accès à la boîte mail Bbox passe surtout par deux portes d'entrée officielles. Depuis l'application mobile Bouygues Telecom, il suffit alors de cliquer sur l'icône enveloppe en haut de l'écran d'accueil. Depuis l'espace client web, le même symbole d'enveloppe donne également accès à l'ensemble des e-mails. Bouygues Telecom ne met en avant aucune adresse de webmail autonome. Mieux vaut donc ignorer les liens de type "webmail.bbox.fr" trouvés sur certains sites, et passer systématiquement par l'appli ou l'espace client.
Une fois connecté, la messagerie fonctionne comme n'importe quelle boîte mail classique. Elle propose ainsi réception, envoi, dossiers, et filtres automatiques pour organiser le tri ou programmer un transfert vers une autre adresse.
Par ailleurs, vous pouvez consulter vos e-mails @bbox.fr depuis une application tierce comme Gmail, Outlook ou l'appli Mail d'un iPhone. Cette option évite de passer par l'espace client, et la configuration automatique fonctionne aussi sur la plupart des smartphones récents. Si l'application ne détecte pas le compte automatiquement, les paramètres à saisir manuellement sont les suivants.
| Paramètre | Valeur |
|---|---|
| Serveur entrant (IMAP) | imap.bbox.fr |
| Port entrant | 993 |
| Sécurité entrante | SSL/TLS |
| Serveur sortant (SMTP) | smtp.bbox.fr |
| Port sortant | 465 |
| Sécurité sortante | SSL/TLS |
Après une modification du mot de passe, il faut se reconnecter sur ces applications tierces. Sinon, la réception des e-mails s'interrompt car l'ancien mot de passe y reste enregistré.
En cas de mot de passe oublié, la procédure diffère légèrement selon le point d'entrée. Depuis l'application mobile, il faut alors cliquer sur "J'accède à mon espace client", puis sur "J'ai oublié mon mot de passe". Depuis l'espace client web, le bouton "Se connecter" propose aussi directement un lien "Mot de passe oublié ?". Dans les deux cas, il faut indiquer son identifiant et son nom de famille. Un code de vérification arrive ensuite par SMS ou par e-mail, avant de définir un nouveau mot de passe.
Bouygues Telecom partage ce mot de passe avec l'espace client. Le modifier change donc l'accès aux deux services en même temps, pas uniquement à la messagerie.
Chaque abonnement Bbox donne droit à une adresse principale. Vous pouvez ensuite en créer jusqu'à neuf supplémentaires gratuitement pour les autres membres du foyer, soit dix adresses au total. Côté stockage, l'espace inclus est de 1 Go par défaut. Il grimpe à 5 Go sur les offres Bbox Pro et Pro+, ou sur une offre classique grâce à l'option "Extension capacité e-mails" à 2€ par mois.
C'est d'ailleurs la question la plus posée sur notre forum, et elle se joue en deux temps bien distincts. D'abord, pendant les six mois qui suivent la résiliation, les e-mails déjà reçus restent consultables en lecture. Bouygues Telecom recommande d'ailleurs de programmer un transfert automatique vers une nouvelle adresse. Mieux vaut ne pas attendre la coupure.
Ensuite, une fois ces six mois écoulés, l'adresse n'est plus consultable du tout, mais elle n'est pas non plus immédiatement libre. Selon nos informations, elle entre alors en quarantaine pour douze mois supplémentaires, soit dix-huit mois au total depuis la résiliation. Il n'est donc pas possible de récupérer directement une ancienne adresse @bbox.fr en resouscrivant un nouvel abonnement. Il faut ensuite attendre la fin de cette période avant de pouvoir, éventuellement, la recréer à l'identique.