Bouygues Telecom vient de franchir une étape inédite dans la vente en ligne. L’opérateur lance aujourd’hui le premier assistant vocal de vente en France, alimenté par l’intelligence artificielle générative de Google Cloud. Plus besoin de taper sur un clavier pour choisir son offre B&You ou Pure Fibre : il suffit désormais de parler.
Le principe est d’une simplicité désarmante. Depuis les pages d’offres B&You ou Pure Fibre du site de Bouygues Telecom, un bouton « Besoin d’aide » apparaît en bas à droite de l’écran. Un clic sur « Discuter avec notre assistant de vente vocal » suffit pour lancer la conversation. Pas de formulaire à remplir. Pas de menu déroulant à parcourir. Vous parlez, l’assistant vous répond instantanément.
Derrière cette interface se trouve Gemini Entreprise for Customer Experience, la plateforme d’intelligence artificielle de Google Cloud. Elle analyse votre voix en temps réel et met à jour la page d’offres au fil de vos préférences. Vous mentionnez que vous cherchez un forfait mobile sans engagement ? Les offres B&You correspondantes s’affichent immédiatement. Vous souhaitez vérifier votre éligibilité à la fibre optique ? Dictez simplement votre adresse et l’assistant vous confirme la disponibilité en quelques secondes.
L’assistant répond aussi aux questions pratiques du quotidien. Comment se déroule l’installation de la fibre chez soi ? À quoi sert exactement le numéro RIO pour changer d’opérateur ? Comment accéder à son espace client ? Autant de réponses claires, précises, sans jargon, disponibles à la demande.
Le gain de temps est probablement le bénéfice le plus immédiat. Là où un parcours de souscription classique peut s’étirer entre comparatifs, formulaires et allers-retours sur la FAQ, l’assistant vocal ramène l’ensemble à 5 ou 6 minutes. De la première question jusqu’à la sélection de l’offre, tout se déroule à l’oral, sans interruption.
L’accompagnement s’adapte aussi à votre profil. Famille nombreuse en quête d’un forfait partagé, jeune actif souhaitant un abonnement simple, professionnel souvent en déplacement à l’étranger qui veut comprendre les options internationales : dans chaque situation, l’assistant ajuste ses réponses avec précision. Pas de réponse générique, pas de script figé.
ℹ️ Disponibilité actuelle : l’assistant vocal Bouygues Telecom est accessible tous les soirs entre 18h et 22h, directement depuis les pages B&You et Pure Fibre sur bouyguestelecom.fr, sur mobile comme sur ordinateur.
Cette plage horaire du soir correspond aux moments où l’on prend enfin le temps de s’occuper de ses abonnements, sans avoir à décrocher le téléphone ni patienter en ligne. Une approche pragmatique, pensée pour coller aux vraies habitudes des utilisateurs.
Cette annonce s’inscrit dans une trajectoire claire. En septembre 2024, Bouygues Telecom avait déjà lancé un premier assistant conversationnel écrit, lui aussi propulsé par l’intelligence artificielle de Google Cloud. Bilan après un an et demi : plus de 100 000 conversations traitées en 2025, avec une disponibilité maintenue 24h sur 24 en relais des conseillers. Ce succès a conforté l’opérateur dans l’idée d’aller plus loin.
La technologie qui propulse cette nouvelle étape repose sur la plateforme CX Agent Studio de Gemini Entreprise for Customer Experience. Bouygues Telecom devient ainsi la première entreprise française à déployer ce service vocal sur un site de vente. Une distinction qui témoigne d’un vrai travail de collaboration entre les équipes informatiques et les équipes numériques de l’opérateur, en partenariat avec les équipes de Google Cloud.
« En supprimant les barrières du clavier, nous offrons une fluidité d’expérience d’achat tout en restant à la pointe de l’innovation. »
Romain Moloney, Directeur de la division numérique chez Bouygues Telecom
L’assistant vocal est accessible dès aujourd’hui sur les pages B&You et Pure Fibre de bouyguestelecom.fr. Si vous n’avez pas encore eu l’occasion de le tester, une prochaine soirée entre 18h et 22h est le bon moment pour vivre l’expérience par vous-même. Bouygues Telecom prouve une fois de plus que l’intelligence artificielle peut rendre les services du quotidien vraiment plus simples, sans sacrifier la qualité du conseil.