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Bonjour,

Je ne sais pas si je poste au bon endroit. La semaine dernière, suite à un orage, une grosse branche de chêne est tombée sur les câbles aériens nous alimentant (électricité et fibre). Enedis est intervenu dans les heures suivantes. Après avoir prévenu Bouygues, un technicien est venu dans les deux jours. Il a constaté que le câble avait été arraché à la prise murale de la maison, et il a donc fallu retirer toute la ligne de cette prise jusqu’au PBO. Pressé, il a commencé le travail puis est parti en laissant une longueur de câble suffisante pour finir le lendemain. Sauf que ce n’est pas lui qui est revenu, mais un autre technicien (deux jours plus tard) qui n’était pas au courant de ce qu’il fallait faire. Il a donc repris le câble laissé par son collègue, soudé à la prise de la maison, et déroulé le câble dans la gaine, en façade puis en aerien jusuq'au PBO. Il m’a dit que le câble était trop long et qu’il le recouperait au PBO au moment de faire sa soudure. Mais comme le précédent avait déjà soudé, il m’a expliqué qu’il enroulerait proprement le câble pour éviter de refaire la soudure. Ce travail étant à l’extérieur et assez loin de la maison, je n’ai pas vérifié sur le moment (d’autant plus que le reste de l’installation est impeccable). Je viens de passer à côté du poteau et voici le résultat !
La ligne fonctionne parfaitement, mais me conseillez-vous de recontacter Bouygues ou de laisser le câble en l’état ?

Merci de votre retour.

Bonjour,

Merci pour le partage, j'invite à contacter le 1064 à priori c'est l'intervention de la semaine précédente ? donc on serait dans le délais pour que ça soit escalader.
Leur indiquer que le technicien qui a remis en service la ligne n'a pas remis en conformité l'installation à l'extérieur en laissant plusieurs mètres de câbles au pied d'un poteau.
Le support doit ouvrir un ticket qualité, ce dernier vous demandera une ou des photos afin que ça soit transmis au prestataire pour faire une reprise et mise en conformité.

Bonne journée

Merci @TooFoo93 pour ton retour.

J’ai contacté le support, qui m’a effectivement demandé des photos. Apparemment, dans ce cas, il m’a indiqué qu’au niveau du PBO, c’est l’OI qui fera l’intervention, aux frais de Bouygues. Celle-ci devrait être réalisée sous 8 à 10 jours environ.

Bonne fin de journée.