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Bonjour à tous,

J'ai depuis jeudi dernier pris une box 5G chez Bouygues (je ne suis pas encore éligible à la fibre et que Bouygues ne commercialise plus l'ADSL). Le patron de la boutique Bouygues m'a fait acheter un Chromecast Google TV pour avoir la télévision.

J'ai fait la branchement en Ethernet (j'ai aussi essayé la Wifi), mais je n'arrive pas à avoir les chaines, si je clique sur le bouton B.TV+ de la télécommande j'ai un écran noir avec un rond qui tourne sans cesse. Je suis repassé en boutique le samedi matin et on a pris rdv par téléphone avec un conseiller pour essayer de comprendre pourquoi je n'ai pas de tv; Il devait me rappeler 45mn plus tard et bien j'attends toujours qu'on m'appelle. Toutes les autres applications marchent sans soucis (par exemple si je vais sur YouTube je n'ai aucun problème).

Est ce que le soucis viens directement de chez Bouygues ou c'est le Chromecast qui ne marche pas (pourtant j'ai internet à partir des autres applications).

Si quelqu'un avait une idée du problème parce que je commence à perdre patience.

Agréable journée

Bonjour,

Bonjour,

tu peux vérifier la version téléchargé sur la clé Version Btv elle doit etre au moins égale ou > a celle indiqué dans le dernier article.

Ensuite si tu n'as pas fait de manipulation hormis lancer l'appli en allant dans les paramètres depuis la home de Google TV tu vas sur la ligne application puis recherche B.tv et ensuite dans l'ordre je force l'arrêt puis je relance l'appli (tu dois être sur le réseau wifi de la 5G Box si tu as pris l'offre 5G box avec TV) l'authentification doit se faire automatiquement tu valides les CGU et autorisations.
Si ça ne marche pas je ferai ensuite depuis les paramètres application Btv vider le cache et rebelotte tu relances l'appli
Enfin dernier essais en désinstallant l'appli tu redémarres la clé et ensuite tu réinstalle l'appli Btv et tu retentes

Dis moi si ça a fonctionné (fais le par ordre préconisé)

Chez moi l'appli fonctionne bien sur la clé donc y'a pas de raison que ça ne soit pas le cas, sois attentif quand même sur un point sur la qualité de réception WiFi de la clé car si trop éloigné de la box 5G elle pourrait avoir un débit pas assez suffisant entrainant des impacts sur l'usage et plus généralement ton débit sur la box 5G est satisfaisant ? car ce n'est pas à négliger

Cdt

Re, j'ai donc vérifié comme conseillé la version de l'appli (c'est bien la dernière). J'ai vidé le ache sans succès (toujours pas de tv). J'ai donc cliqué sur désinstaller l'appli et là ça m'a juste désinstaller la mise à jour. Après la désinstallation de la mise à jour j'ai cliqué sur l'application et là miracle j'ai la tv qui fonctionne (pour combien de temps je ne sais pas mais pour l'instant ça marche). J'ai laissé le Chromecast branché en Ethernet.

Merci de votre aide, je vous tiendrai au courant pour la suite.

Cordialement

Parfait merci pour le retour, sur la clé l'appli est pré chargée il est vrai qu'on ne peut pas la desinstaller complément mais juste faire l'action que vous avez indiqué contrairement à une clé indépendante ou Smart Tv sous Android TV ou Google TV.