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Bonjour,

Je suis client depuis l'été dernier à l'offre B&You Pure Fibre option débit+ avec une BBox WiFi 7. Connexion super stable pendant des mois jusqu'au 27 mars à 1h44 du matin (alerte email envoyée par la box), où j'ai commencé à avoir des microcoupures. Depuis cette date, j’enchaîne les microcoupures et les erreurs C1 (quand la coupure dure plus d'une minute), avec environ une centaine de microcoupures par jour, parfois toutes les 30 minutes, parfois toutes les 2 minutes.

J'ai laissé la box branchée sans aucun appareil connecté pendant une nuit et au réveil : une trentaine de coupures pendant la nuit, donc je ne pense pas que ce soit un de mes appareils qui spamme le réseau.
Le problème concerne tous mes appareils (wifi et ethernet), et je vois les icônes de la box changer au moment des coupures :

1. L’icône de signal (les 3 lignes horizontales) clignote
2. L’icône @ clignote
3. Le téléphone s'affiche sur fond orange
4. L'icône @ s'affiche sur fond orange

Le service d'assistance m'a envoyé un technicien qui a conclu que la ligne est parfaitement fonctionnelle.
Les coupures ont continué et le service a pensé à un problème avec la box (1er remplacement de ma box début mai).
Le problème a continué, les différents interlocuteurs de l'assistance m'ont dit que "j'ai été placé sur une IP qui n'appartient pas à Bouygues", puis que c'est à cause du branchement sur le port 10 Gb (changement de port, pas de différence), puis que c'est un problème de multiprise (j'ai changé de prise électrique et pas de différence), et dernièrement que c'est parce que "la BBox a un firmware 25.5.34 daté d'avril alors que la dernière version publique est la 25.5.30 de janvier" (je vois d'ailleurs sur le forum que d'autres ont ce firmware 25.5.34).

Chaque proposition étant suivie de plusieurs réinitialisations de la BBox pour voir si ça résout le problème. Après une énième réinitialisation de la BBox qui n'a pas résolu le problème, j'ai eu droit à un nouvel échange de box et je suis maintenant devant ma 3e BBox en 2 mois (remplacée ce matin) et toujours les mêmes microcoupures...

Les logs de la box me donnent ça à chaque coupure : Est-ce que quelqu'un a une idée ? Je commence à désespérer de trouver une solution... Merci d'avance.

Hello

Merci d'être passé ici décrire le problème.

J'ai une petite idée et c'est probablement coté équipement opérateur un peu plus haut dans le réseau, il faut je demande à l'équipe en charge de confirmer l'élément pour adopter la bonne posture et avoir une résolution (plus ou moins rapide selon ce qui va être trouvé)

Il n'y a jamais eu de S3 apparu ?

Cdt

Bonjour, merci pour votre retour !

Mon post initial était déjà long donc j'ai retiré ce détail... J'ai effectivement eu quelques erreurs S3 de manière occasionnelle (moins d'une dizaine en 2 mois).

Merci, je fais regarder normalement demain votre cas, si je n'ai pas fait de mention sur ce point n'hésitez pas à remonter pour un rappel

Bonne fin de journée

C'est noté, merci !

Bonjour,

Je viens de transmettre le dossier, il est toutefois possible que le service client en raison du ticket ouvert vous contact sans connaitre l'escalade en cours (je ne peut pas en faire mention) quoi qu'il en soit leur indiquer juste que le problème est tjrs en cours de votre côté sur ce que vous citez sur le 1er post.
Qu'ils ne vous remplacent pas à nouveau la box ça ne servirai à rien.

Dès que j'ai des infos sur le problème exact sur l'équipement j'essaierai de le partager car si je sais ce qui dysfonctionne il peut y avoir plusieurs causes donc il faut savoir laquelle ici.

Merci pour la patience

Bonjour,

c'est tjrs en cours, le remplacement de la carte est demandée, donc je pense que l'issue est assez proche...

Merci pour l'attente encore.

Hello, merci pour l'info.

De mon côté, j'ai reçu un SMS me disant que l'incident vient du réseau (et pas de mon équipement), avec une date de résolution annoncée à vendredi soir. On dirait que c'est en bonne voie !

Bonjour,

La carte a été changé hier en fin de journée, donc hormis durant l'opération qui a du entrainer quelques coupures, il ne devrait plus y avoir de désagrément dorénavant comme ceux cité dans le 1er post.

Bonne journée

Bonjour,

Plus aucune coupure ni erreur, tout est rentré dans l'ordre. Encore merci pour votre aide précieuse et pour avoir résolu le problème aussi vite !