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Bonjour,

Je ne sais plus par qui passer afin de vous faire remonter plusieurs problèmes d'appels vers les numéros courts.

C'est peu compréhensible de la part du service client lambda.

C'est général à Bouygues et sur l'ensemble des lignes.


En Appel Wifi : ECHEC APPEL

En VOLTE : Bascule en 3G

Lorsqu’on appelle ces numéros en IMS, l’appel est refusé avec le message SIP 380 (Alternative Service).

Voici les numéros identifiés :

Suivi conso
• 680
• 0660106060

Services pratiques
• 888

RIO
• 658
• 3179

Service client
• 0660103030


Autre problème récurrent : Quand on appelle un numéro en 4G, si l'on capte mal, l'appel bascule en 3G, normal mais souvent il n'y a plus de voix.




Autre problème important :


Il faudrait que BT retire le 112 de attach accept parce que ça ne sert à rien vu que le 112 est universellement reconnu comme un numéro d’urgence (tout comme le 911),
ça crée des problèmes pour les cartes SIM étrangère connecté en itinérance VOLTE sur Bouygues.

Car sur certains téléphones le 112 bascule vers la police au lieu des pompiers !

Merci dans la mesure du possible de faire remonter ces problèmes à la cellule concernée.

Hello

J'imagine pas le conseiller derrière son casque, si tu lui sors ce charabia technique, ça peut laisser un blanc.

Avant de creuser, le problème ce produit à partir d'une ligne d'un forfait mobile Bouygues Telecom ?

Ce dernier est utilisé depuis un smartphone (référence de celui-ci) non modifié, ayant la bonne compatibilité opérateur aussi qui pourrait avoir ce type d'impact (quand bien même ce code se produit pas que dans ce cas)


Patienter au moins jusqu'à mardi pour la suite de la conversation et on verra comment avancer, en tout état de cause, ça ne peut pas être juste remonté comme ça, il faudra identifier et qualifier c'est le minimum.

Bon week-end

Cela concerne l"ensemble de toutes les lignes mobiles Bouygues Telecom Android + iOS

L"ensemble du parc.

Je laisse tester quiconque un seul de ces numéros courts en appels Wifi pour constater les échecs d'appels systématiques.

NSG sur Android renvoie sip 380 alternative service

Bon Week end.

Je confirme, aucun de ces numéros ne fonctionnent en Appels Wifi depuis un iPhone.

Bonjour,

Moi de mon côté je ne reproduis pas et pour avoir échangé avec d'autres personnes sur le RIO ou numéro conso c'est pareil donc il faudra qu'on puisse creuser avec vous directement afin d'avoir la bonne qualification et l'ensemble des éléments requis.

Par ailleurs il doit y avoir un code erreur dans le corp du message il me semble que c'est sous forme de 3XX.

sur le problème de bascule VoLTE 3G c'est pareil là c'est atypique.

Il faudra donc des traces.

Pour la SIM étrangère sur le routage du 112, là c'est pareil on n'a pas de SIM étrangère donc je sais pas comment on peut remonter en l'état.

Je vous propose de me partager le numéro de ligne concerné, qu'on puisse faire avancer et remonter le maximum de points dans ce que vous avez mentionné.

Merci

Bonjour,

Concernant le premier souci :

Il s’agit de SIP 380 Alternative Service.

En VoLTE, l’appel bascule en 3G. En mode avion avec VoWiFi activé, l’appel échoue.

Concernant le deuxième souci de SRVCC :

Actuellement, il se produit uniquement lorsque le codec est AMR WB 23.85, c’est-à-dire lors d’un appel vers la messagerie vocale ou lorsqu’un message vocal est laissé à un correspondant Bouygues.

Auparavant, c’était également le cas avec le codec EVS.

Concernant le dernier souci :

Je vais essayer de trouver une autre ligne en itinérance pour effectuer des tests. Le problème vient du fait que le 112 est présent dans l’Attach Accept et qu’il est mappé vers tous les services (fire, ambulance, police, marine).

Par exemple, sur Xiaomi 14, lorsque je compose le 112, le téléphone envoie un SIP INVITE vers URN:SERVICE:SOS.POLICE.

Pour information, SFR et Orange n’incluent pas du tout le 112 dans l’Attach Accept.

Free l’inclut, mais ne le mappe vers aucun service (toutes les catégories sont à NO).

Ce dysfonctionnement est uniquement constaté sur le réseau Bouygues.

Envoyez moi en privé la ligne concerné, comme demandé.

Merci

Tu n'as pas de ton coté d'échec d'appel en appel wifi avec les numéros du premier post ? Pareil pour la bascule en 3G quand on est en 4G ?

Car c'est bien toutes les lignes mobiles Bouygues qui sont concernées ..

J'ai testé sur mes 2 lignes Big

Mon frère a testé.

J'ai testé sur la ligne de mon beau père.

J'ai testé sur la ligne B&You de mon copain.

Une responsable de boutique Bouygues a testé.

Et se sont les mêmes problèmes

Oui c'est général. MP envoyé malgré tout.

Non, on constate des comportements différents Krosman que ce qui est indiqué dans le post d'origine, c'est bien ça qui nous pose des questions. C'est pour ça qu'il faut qu'on analyse précisément la ligne en question, ça passera par un appel avec un conseiller habitué sur ces types de problèmes.

et on complétera avec ROM1 et voir d'autres sur la prise de trace par la suite si y'a besoin.


Merci