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Bonjour,

Depuis lundi ma box coupe 15 à 20x par jours, toujours avec les erreurs S1, S3 et C1, jamais dans le même ordres et pas toujours toutes les 3 en même temps (je vois quand ça revient grâce aux alertes de mon NAS et ça semble être en gros toutes les heures).

Un technicien est passé mercredi et m’a dit que tout était ok sur la ligne. Il m’a dit de voir avec le service client pour changer peut-être la box.

Le soucis c’est que tout se passe sur l’appli mobile. Je demande un rappel qui arrive 30 mins après mais mon téléphone ne sonne pas, ça passe directement en message avec un robot. J’ai pourtant mis le numéro en contact, etc.

Dans le ticket d’incident, le robot me dit que tout fonctionne (alors oui ça fonctionne par intermittence) et lorsque que je veux créer un nouveau ticket on me dit que j’ai déjà un ticket en cours. C’est le serpent qui se mort la queue.

Auriez-vois des idées ? Bien entendu j’ai renoot la box 1000 fois, check les branchements et j’en passe.

La je n’ai plus du tout internet depuis ce matin, majoritairement erreur S3.

Merci

Bonjour,

Edit 9h18

Dans un premier temps vu que le problème persiste il faut voir avec le support pour poursuivre le SAV, si vous avez des difficultés via l'appli tentez de passer via la page officielle de facebook puis le messenger.

Tenez nous au courant de l'évolution.

PS : je fais regarder de mon côté car, si je n'exclu pas un possible problème sur le SFP de la box la probabilité est plus que ça soit coté équipement réseau de l'opérateur...

Cdt

Bonne nouvelle, un problème est identifié sur l'équipement réseau, ils vont faire changer le module en question.

Il n'est pas impossible que tu sois recontacté dans la journée pour en être informé, mais au cas ou l'appel ne passe pas comme indiqué dans le 1er message au moins l'information/retour est partagé ici.

Merci pour l'alerte !

Je pense que tu as peut être vu un retour à la normal vers 12h30 heure où le module a été changé.

Hésites pas à up pour confirmer un retour à la normal (ou pas), même si j'ai mis en résolu dès à présent.

Bon wek-end