Plus internet et pas physiquement présent

[lakano]

Bonjour,

Il sembleraig que je n'ai plus internet depuis plusieurs heures.

Le soucis c'est que je ne suis pas chez moi pendant plusieurs jours et les personnes chez moi n'ont physiquement accès à rien non plus (airbnb)

Est-ce que par hasard, à distance vous pouvez envoyer un message au support pour vérifier/rétablir la ligne svp ?

[ToFoo93]

Bonjour

il faut passer par l'assistant Bbox (depuis votre application) pour entamer le SAV

Bonne journée

[lakano]

Quand je lance l'app Bouygues, elle refuse de me reconnaître, même en activant le roaming sans le wifi. J'ai tenté aussi de me déconnecté/reconnecté, même message d'erreur m'indiquant qu'un problème est survenu et que je dois me connecter en 4G/5G ou wifi.

Je suis à l'étranger, il n'y a plus internet chez moi. Comment faire svp ?

[ToFoo93]

Effectivement l'appli sur la partie assistance débraye si hors réseau Français/VPN.

Demander aux personnes présente chez vous de contacter l'assistance via le Messenger facebook de la page Bouygues Telecom en leur donnant le numéro de la ligne, mais idéalement il faut qu'ils passent via l'application ou le site https://www.assistance.bouyguestelecom. ... stant-bbox en leur donnant ID et mot de passe, c'est plus simple.

[lakano]

Grâce au lien web j'ai pu le faire moi-même à distance, à priori c'est uniquement l'app qui empêche les clients d'accéder à leurs données ou de reporter un problème si on est hors de France.

Dans mon cas il s'agit d'une panne générale dans la zone géographique, j'ai pu ouvrir un ticket incident.

Merci pour le lien et bonne journée