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Bon voilà je me retrouve dans une situation un peu chiante depuis genre deux mois et je sais plus trop quoi faire. J'ai eu un gros problème avec mon opérateur mobile, une histoire de résiliation qui s'est mal passée, ils continuaient à me prélever après que j'avais demandé à arrêter le contrat. On parle de trois prélèvements non autorisé, soit environ 60 euros quand même.
J'ai essayé de régler sa à l'amiable, j'ai appelé leur service client plusieurs fois, envoyé des mails, rempli un formulaire de réclamation... bref le grand vide. Réponse automatique, on vous rappelle sous 48h, jamais de nouvelles. Au bout d'un moment t'en as marre. j'ai commencé à me renseigner sur le recours possible et quelqu'un dans ma famille m'a dit de consulter un avocat spécialisé en droit bancaire ou en droit de la consommation pour ce genre de litige. Franchement j'ai hésité parce que j'imaginais que les honoraires allaient largement dépasser les 60 euros en question... Mais visiblement y'a des consultations a tarif fixe, genre 30 ou 50 euros pour un premier avis.
est-ce que dans ce genre de cas précis, un avocat peut vraiment faire une différence ou sa reste juste une formalité pour faire peur à l'opérateur ? Parce que j'ai lu que beaucoup d'opérateurs cèdent dès qu'ils reçoivent un courrier d'un cabinet, même pour des petites sommes. Perso je veux juste récupérer mon fric et qu'on me fiche la paix.

Bonsoir,

Solliciter un avocat est clairement pas utile surtout au vu de la somme, les avocats facturent un simple courrier vers les 200€ bien souvent...

Cependant on peut solliciter sa protection juridique si on en a une et pourra vous accompagner.

Ce qu'il faut faire :

• Rassembler la preuve de la résiliation, les relevés bancaires, les mails (notamment celui confirmant la résiliation de la ligne et sa date de mise en place), et les échanges avec le service client. (c'est obligatoire et est la base pour constituer votre réclamation)
• Révoquer l’autorisation de prélèvement automatique auprès de la banque si les prélèvements continuent.
• Envoyer une mise en demeure au service consommateurs, en demandant le remboursement des trois prélèvements et l’arrêt définitif des débits.
• Saisir ensuite le médiateur des communications électroniques si l’opérateur ne répond pas ou refuse

Bonne soirée

bonjour
recemment j'ai changé d'operateur pour passer de free vers bouygues
neanmoins ayant eu des echos de risque de prelevements après resiliation n une fois la facture de cloture rtéglée j'ai bloqué tous les prelevements emanant de free cela m'evitera les prises de tete avec ce dernier
cdt

Salut,

Ça peut arriver mais comme chez tous les opérateurs, je suis passé aussi de free vers Bouygues, dans la foulée, j'ai suspendu les prélèvements free au cas ou ! Attention quand même de le faire une fois que tu as tout payé, abo et cours et frais de résiliations !
De toute façon, si je prends l'exemple de ma banque, je peux contester un prélèvement directement en ligne et être remboursé sous 24h !!

Merci pour vos retours, ça confirme un peu ce que je pensais. Je vais déjà suivre les étapes “classiques” avant de partir dans un truc plus lourd : mise en demeure, médiateur, etc. J’ai toutes les preuves donc normalement ça devrait jouer en ma faveur. Après, je garde quand même sous le coude l’idée de consulter un pro si ça continue à traîner. En regardant un peu, je suis tombé sur UNE PUB et justement ils parlent de litiges liés aux prélèvements et aux relations avec les opérateurs/banques. Si une simple consultation peut débloquer la situation ou faire bouger l’opérateur avec un courrier officiel, pourquoi pas. Mais oui, clairement je vais éviter de lâcher 200 balles de frais pour récupérer 60 €

Pour éviter tout malentendu, on n'insère pas de lien de cabinet ou que sais-je ça n'est pas autorisé (les conditions d'utilisation du forum sont explicites).