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Bonjour

J'ai de plus en plus d'erreur sur mes 2 décodeurs btv
Ça revient un moment donné.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci

Bonjour,

Points à vérifier :
1. Contacter le support d'abord
Contactez le service client de Bbox via l'assistance officielle.

2. Documenter les paramètres réseau
Notez les éléments suivants :

• Les fréquences utilisées
• Les chaînes Wi-Fi actives
• La présence (ou l'absence) de pertes de signal, même brèves
• Le moment exact où les problèmes apparaissent

3. Vérifier la simultanéité des problèmes

• Les dysfonctionnements surviennent-ils au même moment sur les deux appareils ?

4. Examiner la configuration de la Bbox
Parcourez les paramètres de la box pour identifier :

• Les modifications apportées (par rapport aux réglages par défaut)
• Les services activés
• Tout ce qui a été modifié

Important : Contentez-vous d'observer et de noter ; ne modifiez rien pour le moment.

5. Préciser l'installation matérielle
Décrivez comment sont connectés les deux boîtiers :

• Connexion Wi-Fi directe à la Bbox ou via un répéteur ?
• Ethernet (via switch/baie ou directement) ?
• CPL (courant porteur en ligne) ?

Merci