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Bonjour

J'ai de plus en plus d'erreur sur mes 2 décodeurs btv
Ça revient un moment donné.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci

Bonjour,

Points à vérifier :
1. Contacter le support d'abord
Contactez le service client de Bbox via l'assistance officielle.

2. Documenter les paramètres réseau
Notez les éléments suivants :

• Les fréquences utilisées
• Les chaînes Wi-Fi actives
• La présence (ou l'absence) de pertes de signal, même brèves
• Le moment exact où les problèmes apparaissent

3. Vérifier la simultanéité des problèmes

• Les dysfonctionnements surviennent-ils au même moment sur les deux appareils ?

4. Examiner la configuration de la Bbox
Parcourez les paramètres de la box pour identifier :

• Les modifications apportées (par rapport aux réglages par défaut)
• Les services activés
• Tout ce qui a été modifié

Important : Contentez-vous d'observer et de noter ; ne modifiez rien pour le moment.

5. Préciser l'installation matérielle
Décrivez comment sont connectés les deux boîtiers :

• Connexion Wi-Fi directe à la Bbox ou via un répéteur ?
• Ethernet (via switch/baie ou directement) ?
• CPL (courant porteur en ligne) ?

Merci

Bonjour,

Points à vérifier :
1. Contacter le support d'abord
Contactez le service client de Bbox via l'assistance officielle.
- Fait des actions en cours avec des mises à jour mais toujours pas réglée

2. Documenter les paramètres réseau
Notez les éléments suivants :
Les fréquences utilisée
- Les 2 décodeurs sont en ethernet, wifi par defaut
Les chaînes Wi-Fi actives
- ?
La présence (ou l'absence) de pertes de signal, même brèves
- Tous les matins a 5h30 perte de signal
Le moment exact où les problèmes apparaissent

3. Vérifier la simultanéité des problèmes
Les dysfonctionnements surviennent-ils au même moment sur les deux appareils ?
- Oui

4. Examiner la configuration de la Bbox
Parcourez les paramètres de la box pour identifier :
Les modifications apportées (par rapport aux réglages par défaut)
- Non aucun
Les services activés
- Non
Tout ce qui a été modifié
- Pas de modification
Important : Contentez-vous d'observer et de noter ; ne modifiez rien pour le moment.

5. Préciser l'installation matérielle
Décrivez comment sont connectés les deux boîtiers :
Ethernet (via switch)

Espérant répondre à tous les questions

Merci d'avance

Update

Un expert doit m'appeler pour le problème.

Hello

j'ai vu ton retour, mais pas encore eu le time de me pencher dessus, tu nous diras la suite par rapport à l'appel du service client pour le coup...

et faut je démêle ton retour y'a des trucs je comprends pas sur le 2 notamment je pense que tu vx dire par ETH derrière un switch (du coupe pas besoin de parler du wifi)

et sur " Tous les matins a 5h30 perte de signal" du coup tu n'as plus internet pas de surf & co et une erreur S1 C1 S3 ? sur l'ecran de la bbox (iAD), non ?

et y'a que sur ces moment là ou tu as l'erreur LiXXX du coup ? => ce qui serait lié si le point précédent est confirmé car c'est liè à problème d'accès distant du serveur et serait plutôt donc à orienter vers le défaut du signal ou perte de connexion selon le type d'erreur affiché sur la box et pas un problème purement du service TV.

Cdt

Hello

j'ai vu ton retour, mais pas encore eu le time de me pencher dessus, tu nous diras la suite par rapport à l'appel du service client pour le coup...
=] J'attend...

et faut je démêle ton retour y'a des trucs je comprends pas sur le 2 notamment je pense que tu vx dire par ETH derrière un switch (du coupe pas besoin de parler du wifi)
=] Exactement en ethernet derrière un switch. J'ai testé en wifi sur la box même problème

et sur " Tous les matins a 5h30 perte de signal" du coup tu n'as plus internet pas de surf & co et une erreur S1 C1 S3 ? sur l'ecran de la bbox (iAD), non ?
=] Aucune erreur sur ma box connexion Ok surf ok on parle bien que du flux tv

et y'a que sur ces moment là ou tu as l'erreur LiXXX du coup ? => ce qui serait lié si le point précédent est confirmé car c'est liè à problème d'accès distant du serveur et serait plutôt donc à orienter vers le défaut du signal ou perte de connexion selon le type d'erreur affiché sur la box et pas un problème purement du service TV.
=] Aucun lien car la box n'a pas d'erreur navigateur internet ok

Merci

Merci

je ne suis pas certain que tu ais un rappel, ça devrait être indiqué sur ton dossier si le conseiller qui t'a dit ça respecte les procédures...

Bon sinon j'ai partagé vers mes contacts voir ce que ça monitore...

j'ai encore quelques précision...

fréquence des panneaux d'erreur par jour (à peu près)
comment le live se rétabli ? tu fais une action (zapping ou autre)
Tu cite 5h30 (du matin) c'est systématique et qu'a ce moment là ?
Quand tu dis l'erreur en simultané, c'est que vous faites l'usage des 2 décodeurs en même temps ou juste tu vas vérifier sur l'autre décodeur ?
Quand tu as testé en Wi-Fi, ce n'était pas durant le panneau d'erreur ? y'a bien eu un usage standard puis apparition du panneau erreur ?
La ref du/des switch(s) ?
Je vois un RS700 les box TV ne transite jamais via ce routeur ?

Cdt

fréquence des panneaux d'erreur par jour (à peu près) = tous les jours a 5h30 on me dit plusieurs fois de la journée mais jamais a mon domicile pour savoir. Je constate de mon côté a cette heure

comment le live se rétabli ? tu fais une action (zapping ou autre) = ça revient au bout de 30 secondes sans action, sinon quand je clique sur réessayer ça marche direct

Tu cite 5h30 (du matin) c'est systématique et qu'a ce moment là ? = D'autres moment mais j'ai jamais su l'heure moi j'ai constaté a 5h30. Je vais regarder pour avoir d'autres horodatage mais compliqué avec des personnes âgées

Quand tu dis l'erreur en simultané, c'est que vous faites l'usage des 2 décodeurs en même temps ou juste tu vas vérifier sur l'autre décodeur ? = J'ai vérifié sur l'autre décodeur car inutilisé a cette heure
Quand tu as testé en Wi-Fi, ce n'était pas durant le panneau d'erreur ? y'a bien eu un usage standard puis apparition du panneau erreur ? = Usage standard et ensuite apparition du message même heure même erreur

La ref du/des switch(s) ? = NETGEAR GS105E

Je vois un RS700 les box TV ne transite jamais via ce routeur ? = Non pas branché

Merci beaucoup

Hello ToFoo93

Estce que tu as pu voir de ton côté ?

Merci d'avance

Hello,

Non mais j'ai profité de tes précisions de la semaine passée pour les ajouter et de les relancer, à noter que c'est une équipé spécifique qui ne gère pas les cas unitaires (donc s'ils peuvent regarder en "best effort", à côté de leurs taches courantes qui sont plus critiques mais je ne peux jamais le garantir), mais ton use case semble plutôt intéressant pour comprendre le phénomène car il ne semblerait pas être lié à la configuration du LAN et un équipement.

Edit j'ai un premier retour pour le moment c'est à prendre avec prudence, au cas ou la donnée ne remonterai pas correctement mais :

Seul le boitier finissant par 09 (son IMEI) a généré du LI1021-23 sur une seule chaine BFM TV

C'est ce qui est vu

par contre il y a un autre code LI1021 R5 - 40 - 34 sur le boitier terminant par 59 (attention certains codes se voient dans le système pas pas à l'écran)

Mais du coup pas d'erreur simultanée du -23 sur les 2 décodeurs à première vue

Merci