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Bonjour,

je viens de souscrire à une offre B&You, le technicien a annulé une premiere fois a 15 mn de la fin du créneau de passage, indiquant un léger accident de la route. Comme demandé par le SMS reçu par le prestataire, j'ai repris un autre rdv ce jour. 2 jours avant le RDV, Bouygues m'informe par SMS qu'il a été annulé (sans annoncer de motif). J'essaye de contacter le service client via Beety, le conseiller m'a rappelé 15mn après l'heure prévue de rappel, je n'étais pas devant mon téléphone.
Beety ne me permet pas d'écrire un nouveau message à l'heure actuelle, la zone de message est grisée.

Je ne comprends pas toutes ces difficultés et ce manque d'information.

Que dois-je faire ?

Je suis à 2 doigts de résilier...


Merci pour votre aide,

Bonjour,

En effet ça peut arriver c'est tjrs un peu pénible, je comprends.

Le 1064 n'est pas joignable ?

Cdt

Joignable uniquement pour les clients Bouygues etpas pour B&You

En lisant les messages du forum, je vois qu'un autre moyen est de contacter via fb messenger le service client.

Il semblerait que je serait rappeler d'ici 15mn d'après la conseillère.

autre point, savez vous pourquoi après une réponse l'application beety se grise et ne permet plus de reposer une autre question ?

Normalement le 1064 est disponible durant 2 mois après l'activation (et aussi durant la phase d'activation) si vous m'envoyez le numéro de mobile en MP je vais le partager au pilotage pour leur signaler cette restriction qui ne me semble pas adapté sur cette période.

Et bonne initiative via le Messenger de FB

Merci pour votre retour,
Mp envoyé

Il y a un problème sur le dossier, j'espère que le rappel demandé via Messenger pourra vous donner les éléments à ce sujet.

Merci

Bonjour,

effectivement, il y aurait eu un doublon de dossier, ce qui a entraîner une annulation et un échec systeme.

RDV repris pour le 7 mars, en espérant que tout se passe pour le mieux.

Merci à vous,

N'hésitez pas à faire un retour en espérant que ça se termine correctement le 7 mars.

Bonjour, comme convenu le technicien est bien passé et à pu activé ma box sans problèmes

Bonjour,

Merci pour ce retour et désolé pour ce léger couac au départ.