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Bonjour

Depuis quelques jours sur mon 4K HDR, je rencontre un souci avec l’application BBOX TV.

En effet à chaque fois que je suis sur une application (Canal, Netflix, …) et que j’appuie sur le bouton home de ma télécommande, le logo Bouygues apparaît pour recharger BBOX TV.
Est-ce que vous avez la même chose ?

J’ai procédé à la réinitialisation via le bouton de ma box tv mais même problème.

Merci d’avance de votre aide.

Cordialement

Hello

tu peux préciser le quelques jours ?

Merci

Hello

Je dirai depuis début semaine dernière. Je me suis pas trop tardé dessus. Mais c’est vrai que c’est embêtant car on doit attendre que ça recharge.

Merci

tu pourras lorsque le problème se produit me faire un vice stp, je partage ça à notre équipe mais ça pourrait les aider pour identifier plus précisément ce comportement.

je vois que tu as la box 4K aussi avec le même geste ce comportement n'est pas reproduit ?

Pour le vice : Aller dans paramètres>Assistance>Bbox Miami vices>sélectionner autres > Envoyer (bien attendre la confirmation d'envoi) et horodater et me l'indiquer ici en retour

Bonne journée

Je te confirme que le souci, je peux le reproduire très facilement car j’ouvre Canal j’appuie sur Home et ça me fait.

Pas de problème sur la 4K classique.

Je viens de l’effectuer à 20h33.

Le vice est envoyé.

Merci d’avance

Bonjour

Est-ce que il y a des news ? J’ai pas vu de confirmation d’avoir bien reçu le Vice.

Merci d’avance

Cordialement

Hello,

Alors effectivement c'est passé à la trappe.
.. c'est le risque de me remonter un truc le vendredi

J'ai ouvert le ticket ce matin vers notre équipe pour qu'ils regardent si ils ont bien encore le vice sur le serveur pour lancer l'analyse.

si ils ont un problème pour le vice à cause du délais je te relancerai du coup


Edit 10h58 : je viens de voir qu'on a pu récupérer le vice, ils vont analyser et voir si c'est exploitable, je connais pas le délais (du moins je veux pas m'avancer trop)

Edit 2 13h52 : le fichier est exploitable

Si jamais de ton côté le comportement devait à changer avec un retour à la normal hésites pas à le signifier

Cdt

Bonjour,

Après vérification l'anomalie avait déjà été vue par notre équipe.

Le correctif est disponible dans la prochaine version je regarde si on peut te pousser ça en avance de phase mais je ne te promet rien.

Merci et bonne semaine

Bonsoir,

ton décodeur 4K HDR à pris la dernière MAJ en fin de journée de ce que j'ai vu passer en retour de l'équipe technique (et l'autre box si elle a pas encore pris suivra, hésites pas à check pour la forcer afin que tu ais bien tes services TV dispo aussi)

Tu pourras me faire un retour ici pour le sujet que tu nous a soulevé si c'est bien de nouveau revenu normal sans passer par la case petite pétale de by-by

et si jamais tu avais des retours à faire autre que ce sujet donc, je t'invite à aller sur ce post penses à préciser dans ton cas si tu parles de la 4K HDR ou de la 4K (même si le fil évoque que la première ce n'est pas trop grave du moment que c'est bien indiqué dans le message

Enfin en complément si besoin de contacter le 1064 en // des échanges ici

Merci par avance et bonne soirée

Hello

Plus de problème.
J’ouvre sur l'autre post.