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Bonjour,

Depuis le 29 Décembre 2025, je n'ai plus de services internet/tv/téléphone. Un incident a été ouvert le 30 décembre suite à un appel au SAV. On m'a informé qu'un problème avait lieu en extérieur, que d'autres abonnés dans le même quartier que moi n'avait plus aucun service non plus. La résolution est estimée au 8 janvier 2026.
Nous sommes le 10, après plusieurs appels et tests, on me dit désormais que mon problème est dû au câble d'alimentation (rien n'a été changé dans mes branchements depuis l'installation de la bbox), on m'en aurait expédié un le 6 janvier mais je n'ai aucune confirmation sur mon espace client et le numéro de colis donné par un conseiller ne fonctionne pas.
Depuis, on me relance tous les jours par sms pour me dire que mon incident est résolu ce qui n'est pas du tout le cas et quand je contacte le SAV, on me dit que si je ne souscris pas à une offre fibre plus chère, je n'aurais plus jamais de connexion stable.

Etant cliente depuis des années, je suis un peu agacée par cette façon de faire en plus de ne plus avoir accès à des services que je paie depuis plus de 10 jours.
Comment faire pour récupérer mes services une bonne fois pour toute sans surplus financier?!

Merci d'avance pour vos réponses.

Bonsoir,

Tu as une Bbox blanche ?
Si oui il y a effectivement un problème sur certaines alimentations (qui on un peu vieilli) et l'opérateur à fait un envoi aux concernés ou aussi déclenché lors d'un appel au 1064.
Il n'y a pas de trace d'envoi pas contre dans l'espace client si c'était un envoi en nombre et non individuel.

Cdt

Bonjour,

Oui une bbox blanche qui a été changé en 2022 suite à un précédent incident.
L'envoi d'un nouveau bloc d'alimentation a été déclenché suite à l'incident en cours depuis le 30/12/25 mais aucune trace sur mon espace et le numéro de suivi qui m'a été communiqué au téléphone après avoir insisté ne donne aucun suivi. L'envoi date à priori du 6/01/26.

Je ne sais donc pas si je vais être prévenu de l'arrivée de ce bloc dans un relais, ni même dans quel relais il a été envoyé. Ce qui est certain c'est que si cela ne règle pas l'incident, je ne souscrirai pas à une offre plus chère. Nous avons déjà eu un surplus lors de l'installation de la fibre alors que l'on nous avait dit que cela ne changerait rien pour nous, ça suffit. D'autant plus que la méthode appliquée relève de la menace "si vous ne souscrivez pas, vous n'aurez plus internet".

Merci pour vos précisions et votre réponse,