Délai raccordement fibre

[boujouman]

Bonjour,

Enfin, la fibre a été installée dans ma rue le 24 novembre. Le 30 novembre, j'ai souscrit à une offre BBOX 8gb up & down avec date d'installation le 8 décembre.
Seulement, Le 5 décembre, le service client au 1064 m'a appelé en laissant un message pour me dire que la date d'installation ne pouvait être à cette date. On m'a décalé la date d'installation au 5 janvier.

Dans la page de suivi de commande sur mon espace client, il est indiqué "Demande de création de ligne le 24 décembre 2025". Et je ne peux pas choisir de date d'installation avant le 2 janvier.

Or mes voisins se sont vu proposés une installation aujourd'hui et début de semaine prochaine pour les autres.

Idéalement le 27 décembre serait top. Mais je ne peux pas choisir cette date. Savez-vous pourquoi ?

[ToFoo93]

Bonjour,

difficile de répondre souvent c'est lié aux dispo sur le secteur si le voisin a pris un créneau qui s'est libéré entre temps par exemple.

J'ai voulu regarder un peu avant de répondre, mais le dossier indiqué sur le profil est une ligne active qui n'a pas d'opération en cours.

Cdt

[boujouman]

Merci.
Comment vous aider à trouver le numéro de dossier ?
Car j'ai en effet une autre ligne fibre rattachée à mon compte.

[ToFoo93]

Peut etre le numero de mobile associé ou sont reçus les communication ou également le mail ou a été enregistré la commande car sur ton dossier je n'ai qu'une box et 3 mobiles (si c'est le bon compte enregistré) et en MP à communiquer

Edit c'est bon je t'ai retrouvé via le mail d'ici, le numero client qui est sur ta fiche n'est pas le bon

[boujouman]

Je ne peux pas faire de MP.
ça me dit que vous avez désactivé les MP.

Edit (j'ai masqué les numéros) :
Bon je tente :
N° de commande XXXXX
N° de ligne BBOX 09 81 XXXXXX (a priori selon la page d'assistance)

Merci de votre aide,

[ToFoo93]

Du coup je confirme pas de créneau avant le 2 au matin (c'est celui que tu as sélectionné actuellement)

[boujouman]

Bon et bien tant pis.
Mes voisins peuvent choisir une date avant... Va comprendre...

[ToFoo93]

Je viens de faire une simulation sur une adresse voisine et je tombe tjrs sur le 02 et le report évoqué est lié au fait de la date d'ouverture commerciale donnée par l'OI qui tombe le 24 (y'a du avoir un report, trop compliqué pour j'ai l'historique de la raison) en sachant qu'on prends tjrs 8 jours de marge le temps que l'OI nous retourne la validation pour la route, donc c'est étonnant que nous ayons eu des créneaux avant et si c'est le cas il risque d'y avoir un report.
Cependant je comprend l'impatience de bénéficier des services via la fibre

Bon week end par avance

[boujouman]

OK merci, je comprends mieux
Bon week-end