Forums - Bbox-Mag

Bonjour,

Depuis environ une semaine j'ai des micros coupure de ma bbox wifi 6, cela dure entre quelques secondes jusqu'à 1 minute, elle n'a pas l'air de redémarrer mais juste de perdre internet.

Plusieurs précision :
Les micros coupure ont l'air de s'arrêter après environ 21h
Je suis en filaire et il y a des appareils en wifi, tout perd internet en même temps.

En regardant les graphes de la box, je vois une augmentation de son activité de processeur qui passe de 5% à 20% pendant les temps de déconnexion.

J'ai déjà pris rdv pour être appelé demain après-midi, mais si vous avez des idées je suis preneur.

Bonne soirée

Bonjour,

sur l'écran de la box un code erreur s'affiche, un logo change d'état ou nada ?

Faudrait compléter le profil avec le numéro client qui figure la facture Bbox

Bonne journée

Bonjour,

Je n'ai pas l'impression qu'un code d'erreur s'affiche car il n'y a jamais rien dans le journal d'événements, après elle est dans la GTL et je n'ai pas la présence d'esprit d'aller voir les voyants, je regarderais ça ce soir si ça recommence.

Je viens de compléter mon profil

Bonne journée

tu n'as pas décran tu as la box decrite ici.

peut etre vérifier durant cette perte de service l'état des diodes en façade et aussi en te connectant sur l'admin (si tu y parviens durant cette perturbation) si il y a un message sur la home.

l'état optique de la ligne ne remonte pas de problème donc ça ne semble pas "physique"

comme il y a un reboot hier en fin d'après midi, je ne regarde pas j'aurai pas de profondeur (c'est aussi pour ça que ton journal est vide le reboot efface les logs)

En tout cas à suivre dis nous si ça se reproduit aujourd'hui demain dimanche et en essayant d'avoir un journal pour donner les horaires etc...

Je ne suis pas certains que le service client puisse t'aider pour ce type d'anomalie un peu atypique, mais tu me diras.

Merci

J'avais reboot la box en espérant que ça arrangerais les choses mais pas vraiment, j'avais eu une dernière coupure à 21h30 environ.
Là je vais croiser les doigts pour ce soir et au pire je testerais un reset usine demain si ça recommence, mais je noterai quand même les horaires de coupure.

Merci

Bonjour,

J'ai le même souci depuis plus de 10 jours.

La réinitialisation de la box n'a rien changé.

Aujourd'hui j'ai eu une coupure le matin vers 9h00.

Ma localisation est 33290.

Bonjour,

Pour la soirée d'hier, voici les horaires des micro coupures :
18:10
18:15
18:42
18:56
19:24
20:42
20:49
20:57

Choses intéressantes remarquées :
1ère micro coupure juste après le lancement de bf6 quand ça se connectait à leur serveur.
Désactivation des 2 firewalls de la box, recoupure après.
Je reste sur discord sans lancer de jeu de 18:56 jusqu'à 19:20, aucun problème.
19:24, coupure à l'instant même où je rejoins la partie d'un ami sur civilisation 5.
Lors de la coupure sur civ5, je testais si le débit était problématique et retéléchargais un jeu sur steam, le téléchargement ne s'est pas arrêté et à continuer à environ 30 Mo/s alors que tout le reste était en rade (télé compris).

Après la dernière de 20:57, plus aucun problème même en testant plusieurs jeux différents.

Bonne journée

Appel du service client ce matin et échange de la box cet après-midi.

Ce soir pas de coupure ! Je vous tiens informés par la suite et je croise les doigts.

Ben non !!! Coupure ce soir à 19h46

Bonjour,

Intéressant ça, car moi aussi j'ai eu une coupure ce soir à 19H46.
Aussi à 17:42 et 18:47