Forums - Bbox-Mag

Bonjour,

Je rédige ce topic car depuis une semaine je subis une dégradation de mon signal optique je suis passé de -15.5dbm environ à -23.10dbm ce qui fait quand même une perte d’environ 85% du signal.


J’ai appelé de nombreuses fois le service client mais ils ne comprennent rien à ma demande, je demande une vérification de la route optique par un technicien, ils m’ont dis qu’ils en enverraient un mais ensuite me baladent entre la sphère technique spécialisée et le 1064.

J’ai besoin d’aide car Internet est vital chez moi, j’héberge des serveurs à domicile et l’utilise pour mon travail dans l’informatique (j’ai déjà vérifié la jarretière à domicile et nettoyé avec un stylo spécial fibre).

Cordialement,

Bonsoir

Sauf que si le système de surveillance ne note pas de dégradation le service client ne peut pas déclencher de mainteneur.

Donc en l'état, c'est que ça reste dans la zone de tolérance surement...

Je vais me permettre une petite remarque qui parfois semble être un peu vite oublié : Si tu as des exigences relevant de l'usage pour entreprise ou cadre de l'exploitation commercial, il faut prendre un contrat sur mesure dans la gamme des offres Entreprises et il me semble, d'autant que l'hébergement est toléré pour un usage familiale sur les offres grand public des FAI voir si mes souvenirs sont bon un des 4 a même mentionné l'interdiction(si c'est encore le cas), donc ce n'est pas un bon argument à avancer.

Cdt

Bonjour,

Merci de ta réponse, alors en fait justement ce qui m’interrogeait c’était le discours qui différait selon les niveaux de support.

Le support niveau 1 m’indiquait clairement qu’il n’y avait aucun problème alors que le support niveau 2 lui m’indiquait qu’il y’avait des problèmes et qu’ils avaient des voyants en rouge, il m’a indiqué ne pouvoir qu’envoyer un technicien qui me serait facturé et qu’il rédigeait un rapport dans l’immédiat pour une intervention technicien qui via son rapport aurait pu être planifié par le 1064 sans surcoût, finalement je n’ai jamais pu leur faire planifier un rendez-vous comme convenu.

À force d’appeler j’ai réussi à avoir quelqu’un qui apparemment va réussir à avoir le planning des techniciens de chez moi, l’opérateur d’infrastructure confirment bien la présence d’une problématique mais c’est à l’opérateur commercial de leur ouvrir un ticket.

Je suis tout à fait dans le cadre d’usage de mon service, rien de commercial juste du self hosting, mais j’ai des choses importantes pour moi comme du monitoring ou encore des accès sécurisé sur mes serveurs.

J’avais justement commencé à me renseigner pour des offres pro dans un autre cadre d’usage mais les offres Bouygues Telecom ne m’intéressent pas de ce côté là.

Cordialement,

Bonjour,

Petit update de la situation si quelqu’un rencontre un problème similaire un jour ( ce sera sûrement l’un des derniers messages d’update du post ),

Le support m’a rappelé mais malgré un OLT affiché à -32dBm (selon leur dire), leur système qui clignote en rouge toujours selon leur dire ils n’ont pas la possibilité technique de faire intervenir un technicien.

Cependant comme prévu au vu de la dégradation de ma fibre tous les jours elle a fini par arriver à -25dBm sur la box cette soirée, donc je n’ai du coup évidemment plus accès à mes services.

(Je vais évidemment négocier un geste commercial étant donné que ça fait plus d’une semaine que je signale le problème…)

Si jamais quelqu’un rencontre des pertes de synchronisation et qu’il passe sur le sujet, il faudra être patient car ils envoient un technicien qu’une fois que la box n’arrive plus du tout à se synchroniser.

Je suis donc dans l’attente du passage du technicien planifié par le dépannage Bbox.

Cordialement,

Bonjour,

Il y a un incident "global" sur ta "zone" pas certains du lien direct avec l'affaiblissement qui bougeait ces derniers temps, mais on verra ça une fois UP le signal et les services et la cause vu par le mainteneur.

Cdt

Bonsoir,

Je te remercie pour les informations en tout cas j’avais justement demandé a l’opérateur d’infrastructure pour l’instant ils n’ont pas d’incident global sur « ma zone » de rapporté par les opérateurs commerciaux.

Sûrement que Bouygues n’a pas encore pu envoyer de technicien sur place pour envoyer le rapport d’incident à l’opérateur d’infrastructure.

De mon côté, le technicien est censé venir demain pour rétablir ma connexion, en espérant qu’il ne s’agit pas d’une dégradation sur les infrastructures fibres communes (déjà toutes les serrures des armoires semblent fracturées)…

As-tu des informations plus poussées en ce qui concerne l’incident global à me communiquer?

Cordialement,

Pas de détail, tant que le retour mainteneur n'est pas fait et dans tous les cas ça restera générique.
Ce qui m'intéresse c'est plus le lien ou pas avec la fluctuation de ton affaiblissement et voir si ça continue par la suite.

Cdt

Bonjour,

J'ai des nouvelles donc après passage du technicien il m'a dit que la jarretière d'alimentation de mon coupleur avait été pincé par un technicien qui avait ouvert la trappe sans autorisation visiblement, ce qui a donc résulté en l'incident collectif que tu as vu de déclaré pour le moment j'ai bien retrouvé ma valeur à ma jarretière.

Il m'a aussi dis que mon coupleur semblait surcharger côté Bouygues sur la zone, est-ce que les opérateurs réalisent des travaux pour alléger la saturation de leur réseau si c'est le cas?

Cordialement,

Merci pour le retour...

Si y'a un besoin commercial le réseau suivra, mais je ne confirme ni infirme localement ce point.

Bonne journée