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Bonjour,

Je rencontre, depuis la semaine dernière, un problème de redémarrages intempestifs sur ma Bbox Wi-Fi 7 (Sagem F5696b). Environ une à deux fois par jour, sans prévenir, la box redémarre, ce qui coupe le service le temps qu’elle se rallume.

Ce n’est pas la première fois que je rencontre ce problème : juste après ma souscription, début août, j’ai reçu la semaine du 4 août une première box (également Sagem F5696b) qui présentait ce problème dès le début, j’ai donc contacté le service client qui a procédé à l’échange de la box la même semaine. Depuis cet échange, je n’ai plus rencontré de problème, jusqu’à aujourd’hui… Je pensais alors qu’il s’agissait d’un problème hardware.

Je précise que du 14 au 18 août (donc après l’échange de la première box), j’ai également posté ce message car je n’arrivais pas à passer au firmware 25.5.14 et à utiliser l’IPv6, ce qui conduit à l’intervention de ToFoo93 qui s’est occupé de mettre à jour mon firmware, et d’activer IPv6 (merci encore à lui !). Après son intervention, tout fonctionnait bien, sans coupure (à moins que je n’ai rien remarqué pendant 2 mois, mais ça me semble peu probable), jusqu’à la semaine dernière.

Comme indiqué ci-dessus, la box redémarre désormais sans prévenir et sans raison apparente, parfois plusieurs fois par jour.

J’ai essayé de consulter les logs de la box pour connaître les raisons du redémarrage, mais ces derniers sont effacés après le reboot . Lorsque j’ai rencontré ce problème au tout début, j’avais conclu qu’il s’agissait d’un problème hardware, puisque l’échange de la box avait réglé le problème ; mais comme je rencontre maintenant le même problème avec une box qui a (il semblerait) fonctionné correctement pendant deux mois, je n’en suis plus sûr…

Je ne sais pas trop comment diagnostiquer le problème. J’hésite à contacter le service technique, qui va probablement (?) me proposer un nouvel échange. Est-ce la solution ? Ou s’agit-il d’un problème logiciel ou de configuration au niveau de Bouygues ?

Bonjour,

Merci pour ton retour, est-ce que tu as noté éventuellement un code erreur ou pas avant le redémarrage non souhaité ?

Est-ce que tu utilises bien l'alimentation de la nouvelle box et non l'ancienne ?

L'alimentation est directement sur une prise ou via une multiprise ?

Cdt

Bonjour,

Merci beaucoup pour ta réponse.

Quand je regarde les logs de la box, a priori je ne vois pas de code d’erreur (mais je vais vérifier ça ce soir). Cela dit, comme je n’ai aucun moyen de reproduire le redémarrage intempestif (ce dernier étant aléatoire), il est difficile d’être sur l’interface de logs JUSTE avant le problème en question.

Absolument pour l’alimentation : quand j’ai procédé à l’échange j’ai tout rendu (y compris le bloc secteur), et on m’a remis une nouvelle boîte, avec un nouveau bloc secteur. J’utilise bien le nouveau bloc secteur (le seul que j’ai à ma disposition de toute façon).

La box est branché sur une prise en direct, pas de multiprise.

Oui ce n'est pas forcément simple d'être en face au bon moment...

On ne peut pas exclure que ça soit un élément propre à ton logement (les défauts électriques sont parfois sournois) sans l'affirmer...

d'autant que ce que tu indiques ce n'est pas ce que je vois (mais ça ne me choque pas car certains type de redémarrage ne sont pas compatibilisé sur ce compteur)
les events de redémarrage sur les 30 jours :
3 oct. 2025 21:07:15
6 oct. 2025 21:24:13
7 oct. 2025 08:16:53

si tu avais noté toi tes reboots non volontaire ça peut etre intéressant

Effectivement, c'est dommage de ne pas avoir accès à des logs antérieurs au dernier redémarrage (ça casse un peu l'intérêt des logs ).

Concernant la date/heure des redémarrages, je vois bien dans ta liste les deux plus récents (celui de ce matin, et celui d'hier soir). En revanche, je suis certain que ta liste n'est pas complète, car même si je n'ai pas noté la date et l'heure de tous les reboots, j'ai au moins la certitude d'en avoir eu un le 2 octobre à 00 h 30 (c'est le premier que j'ai remarqué, et c'est à partir de là que ça a continué).

Ton intuition serait donc un défaut électrique sur mon installation domestique ? J'avoue que ça me surprend un peu, car j'avais le même problème de reboot il y a deux mois, je change la box le problème se règle, tout fonctionne pendant 2 mois, puis le soucis revient mais sans aucun changement de mon côté. Par ailleurs, mon installation électrique est plutôt récente, et je n'ai aucun autre problème avec mes autres équipements informatiques. Mais bon, j'ai plutôt tendance à te faire confiance, car tu as plus l'habitude que moi sur ces équipements en particulier. Si la cause est effectivement une tension instable (ou similaire) aux bornes de ma prise de courant, une solution simple serait de brancher la box sur un onduleur pour lui assurer un courant tout propre (et en plus, une autonomie de plusieurs minutes en cas de coupure électrique). C'est une piste, mais je dois d'abord en acheter un, je n'en ai pas sous la main.

Une alternative serait de demander au service client, pour un autre échange potentiel ? (Mais bon, si je dois changer de box tous les 2 mois, je risque de me faire virer à un moment ).

Ou alors une réinitialisation de la box (cela n'avait rien changé il y a deux mois, mais bon) ?

Qu'est-ce que tu en penses ?

c'est plutôt une piste parmi d'autres, ce qui m'interpelle c'est plus le fait d'avoir eu précédemment ce même comportement qui peux être soit lié à l'alim ou quelque chose externe à la box

Disons que si tu arrives à me log dans la semaine le/les prochains, je peut essayer de voir si on a des élèments ou si il faut mettre en surveillance pour identifier le type de "crash" mais j'opterai plus pour un passage vers le service client et si ça revient dans quelques semaines/mois là faudra se poser pour qu'on s'assure de l'origine (si c'est extérieur on sait pas dire, mais on sait en général exclure une défaillance de notre matos)

Merci

Très bien, merci pour ta réponse.

Avant de mettre un onduleur, de reset la box, ou de contacter le service client, je vais surveiller les reboots et noter les timings. J'essayerai de les poster sur ce post d'ici une semaine.

J'aviserai ensuite en fonction de tes conclusions .

Merci encore pour ton aide !

de memoire j'ai eu un souci du meme ordre avec des déconnexions de la box en mode aléatoire, et j'ai résolu le problème en désactivant l'ipV6 sur mon nas synology....c'est un trick que j'avais trouvé sur un forum, mais je ne sais plus ou....
si ca peut aider ! et si tu as un nas synology. au cas ou !

Bonjour,

Me revoilà donc après une semaine attentive d’observations. Malheureusement, les redémarrages intempestifs ont poursuivi au même rythme, c’est-à-dire une à deux fois par jour en moyenne. La box redémarre assez rapidement, mais ça reste très embêtant, car cela coupe les communications en cours (typiquement visio pour le travail, pas top…).

Merci beaucoup Lacouelle pour ta suggestion. Malheureusement je n’ai pas (encore !) de NAS ou de serveur connecté directement à ma box avec de l’IPv6. Sur l’IPv6 en particulier, TooFoo93 me l’avait activé à distance le 20 août 2025 suite à un précédent post, et tout fonctionnait sans subir de redémarrages à l’époque ; j’ai vérifié, et les seuls devices qui utilisent l’IPv6 pour l’instant sont les laptops et les téléphones et ils n’ont pas changé depuis août ; comme il n’y a pas eu de variation je ne pense pas qu’il s’agisse de la cause.

En revanche, en réfléchissant, je viens de réaliser que le moment où les redémarrages intempestifs ont commencé (depuis environ 2 semaines) coïncident à peu près avec le moment où j’ai branché mon NVR pour les caméras de surveillance en Ethernet à l’arrière de la box (sur le port Gigabit je précise, pas le port 10 Gigabit). J’ai vérifié, la machine récupère une IPv4 local en DHCP, mais n’utilise pas IPv6, donc cela ne semble pas venir de là. En revanche, peut-être que c’est une piste pour la source des dysfonctionnements ? J’imagine que la prochaine étape serait de tester de débrancher l’Ethernet et de voir si cela règle les redémarrages ! (en revanche, si c’est bien ça la cause, je ne sais pas trop ce que je vais pouvoir faire, j’aimerais bien garder mon NVR branché…)

Quoi qu’il en soit, pour poursuivre l’investigation, j’ai fait ce que tu m’avais demandé @TooFoo93, j’ai loggé précisément les heures de tous les redémarrages intempestifs que j’ai directement constaté cette semaine, les voici :
- 2025-10-07 08:16
- 2025-10-09 22:28
- 2025-10-10 19:33
- 2025-10-10 22:23
- 2025-10-12 05:18
- 2025-10-13 13:50

Cette liste n’est peut-être absolument complète (puisqu’il est possible que la box redémarre la nuit ou à des moments dans la journée où personne ne l’utilise), mais on ne doit pas être loin. J’espère que cela nous permettra peut-être d’avancer vers un diagnostique !

J’ai aussi essayé de garder un œil sur les logs de la box directement, mais je n’ai jamais eu la chance de consulter les logs pile au moment d’un redémarrage (ces derniers étant a priori aléatoires ?). C’est vraiment très frustrant de ne pas pouvoir consulter les logs après un redémarrage, puisqu’ils sont effacés à chaque reboot (cela me paraît pourtant essentiel pour analyser ce genre de situations).

Quoi qu’il en soit, merci encore pour votre aide précieuse !

Bonjour,

Exact il faut tester sans l'appareil dont tu as un doute pour avancer.

Cdt