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Bonjour à tous.
Je vais essayer d'être le plus synthétique possible !

Dans le cadre d'un emménagement cet été dans le 38, j'ai souscrit une offre chez SFR (qui gère -façon de parler vu la situation de la boîte- toutes les infrastructures). Le jour où le tech passe, pas de place dans le PBO. Il revient le lendemain en m'affirmant qu'un client a résilié et qu'il peut me brancher. Cool ! Problème : box dans le garage, le wifi ne passe pas dans la maison, impossible à utiliser, pas de boîtier déporté malgré ma demande, fait iéch; je pars dans la foulée, le 4 août, chez Bouygues (B&You). Tout se passe très vite et je récupère une fibre opérationnelle avec boîtier ONT, que du positif !

Le 12 septembre, déconnexion. Ma ligne a été coupée au profit d'un voisin client chez Free. Il s'est avéré que le technicien de chez SFR qui m'a raccordé avait tout simplement débranché la ligne du voisin dans le PM et m'y avait connecté dessus (ne me demandez pas comment ça se passe !). Bref, depuis 3 semaines, plus de connexion à internet dans une zone où la 4G ne passe quasiment pas (oui, en 2025 !).

il y a deux jours, mon plus proche voisin, qui a emménagé un mois après moi, a pu être fibré tranquille, puisque manifestement il y a de nouvelles lignes libres dans le PBO qui auraient été activées dans le PM. Il en resterait une, la rouge, m'a t-il dit, d'après le technicien. J'ai tenté de contacter B&You par le service d'assistance en ligne, pour qu'ils me rebranchent sur la ligne libre avant qu'elle ne soit prise, mais rien n'avance...sinon un sms m'annonçant une nouvelle période de 3 semaines sans fibre ("promis, après ce sera mieux !"), identique au précédent du 12 septembre.

Je pars donc pour 1 mois et demi sans connexion, sans même me garantir que je serai rebranché ! Euh, y'a pas un souci, là ? Par contre mes factures sont bien débitées, pas de problème de ce côté-là...
Donc si quelqu'un a une piste, je suis preneur ! Merci d'avance.

Bonjour,

Il y a une com sur l'espace client :
une opération de maintenance est prévue sur plusieurs jours du 13/10/2025 au 24/10/2025

C'est une opération réalisé par l'opérateur d'infra pour reprendre le PM en gros...

Il faudra voir une fois ces travaux passés (si réalisé car on est pas à l'abri de report ou autre) car pour le moment ça gel le ticket si il y avait pas de lien mais en l'état on a pas le choix.

Bonne journée tout de même

Merci, mais j'ai eu le même message pour la période sans connexion du 15 septembre au 3 octobre...
Je sais donc avec certitude que je serai déconnecté du 3 au 13 octobre, et a minima jusqu'au 27...
Ok.
Il n'empêche, mon voisin qui a fait une demande de branchement après moi a été connecté, lui. Tant mieux pour ce dernier, mais visiblement son opérateur sait davantage se faire entendre du mainteneur...

c'est problématique, ça voudrait dire qu'un opérateur commercial ne respecte pas les règles imposé à tous...

Un opérateur commercial ne peut ni faire de commande ni de SAV durant ces périodes, à moins que la date du branchement ait eu lieu avant publication des travaux par exemple et j'espère que c'est ça

Bonjour

Juste pour info se voisin qui a été "branché" le 1er octobre (puisque le 3 octobre tu dis qu'il a été brancher il y a 2 jours) pendant la période de gel pour travaux (puisque tu dis également avoir reçu un message indiquant ce gel du 15 septembre au 3 octobre, puis apparemment un nouveau gel du 13 au 24 octobre), sais tu chez quel FAI il est ? (j'ai un gros doute concernant XP Fibre et SFR dans le 38 ...)

Hello ! Merci également de l’intérêt. Il s’est abonné…chez SFR !

J'en aurais mis ma main a coupé ...

C'est la spécialité de XP fibre et SFR dans le 38, même en cas de gel pour travaux ou souci sur un PBO ou PM (donc impossibilité pour TOUS les FAI de procéder à de nouvelle connexion), bizarrement le seul qui arrive à procéder à des nouvelles connexion est SFR (ou RED) qui évidement fait parti du même groupe que XP Fibre l'OI

Dans mon coin (dont l'OI est XP fibre) beaucoup on compris la "combine" en cas d'impossibilité de s’abonner chez un FAI pour X raison bien qu'éligible après 2 ou 3 semaines d'attente ils se rétractent passent chez RED (sans engagement) et miraculeusement dans les 8 à 15 jours ils sont raccordés ... Quelque mois plus tard ils résilient et passent chez le FAI qu'ils avaient choisi au départ.

Ne pas hésiter dans ces cas d'alerter l'ARCEP via ce lien:
https://jalerte.arcep.fr/jalerte/
Bien préciser, "Particulier" et "Fixe/Internet", ensuite choisir "Internet et qualité de service" et "Ma ligne a été débranchée ou écrasée", puis Connaissez-vous le nom de l'opérateur qui a débranché ou écrasé la ligne ? SFR et indiquer Depuis combien de temps votre ligne est-elle débranchée ou écrasée?, enfin renseigner Votre opérateur vous a-t-il proposé une compensation financière ?

Continuer en renseignant : "Quel est votre opérateur contractuel ? " par Bouygues , impérativement "Si un autre opérateur est concerné par votre alerte, lequel est-ce ? "l’Opérateur d’Infrastructure XP Fibre , en "Technologie " mettre Fibre et on renseigne sa Commune

Enfin dans "Pourriez-vous détailler le problème que vous avez rencontré ?" on expliques son problème clairement, on peut même y joindre jusqu’à 3 documents.

Dans les détails bien stipuler la date du débranchement et préciser toutes les infos amenant à l’impossibilité d'un nouveau raccordement (gel technique, manque de RDV, travaux à faire par l’OI ou le FAI, etc. …), préciser également que pendant ce gel un voisin a pu être raccorder chez SFR

Plus il y aura de signalements plus vite l'ARCEP mettra son nez là-dedans et fera cesser les petites guéguerres commerciales entre FAIs et OIs.

J’ai effectué la démarche, même si je doute d’avoir une réponse…
Quant au fait de m’abonner chez SFR ou RED, non, je préfère galérer encore avec un partage de connexion pourri…
Merci !

24 octobre. 6 semaines sans fibre (mais 2 prélèvements de factures, hein, ça y'a jamais de souci).

Travaux d'infra normalement achevés, mais rien. toujours débranché.

SC contacté (et c'est compliqué par tchat), et la seule réponse consiste en "comprendre la gêne occasionnée, et me proposer pour la énième fois des gigas sur mon téléphone" (super pratique pour ceux qui sont à la maison quand je suis ailleurs...car ils n'ont évidemment pas d'accès au web).

C'est dans ces conditions que je me rends compte que le low-cost est vraiment du low-cost. Après, je paie quand même 24€ par mois juste pour le net.
Je rappelle que chez la maison voisine, abonnés, eux, chez SFR (qui est également l'opérateur d'infrastructure), ils ont été branchés sans problème et bénéficient des services facturés...

28 octobre, internet est enfin à nouveau accessible.

1 mois et demi sans connexion en 2025, ça fait bizarre. Les ados ont donc cessé de râler. Le partage de co, ça va un moment mais à part ordis et mobiles, rien d'autre ne peut fonctionner. Et dans un endroit où on ne capte ni SFR, Orange ou Free (alors que tout est dispo à quelques dizaines de mètres !), je me dois de mentionner que la 4G de Bouygues est limite, même si elle a le mérite d'être présente. Après, si quelqu'un veut m'offrir un iPhone 5G, je suis ok !

SFR a donc fait le taf (via THD38 ou XPFibre) en étendant le PM et en mettant au propre le PBO, qui avait manifestement souffert, ces dernières années, des multiples interventions des sous-traitants des FAI...même si ça lui a pris beaucoup de temps (alors que les FAI le rémunèrent 5€ mensuel par abonné au titre de la location du PM).