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Bonjour
Je m'abonne à un BBox 4K (FTTH) Internet - TV - Téléphonie dépuis 10/08/2024.
Depuis 1 mois (02/08/2025), mon Box Internet ne fonctionne plus et je n'ai plus d'access à Internet.
Le service client m'a dit que ma ligne Internet a été impacté par un incident sur le réseau fixe de mon habitation et l'operateur d'infrastructure (Orange) va le traiter.
Il m' dit que soit le 30/08/2025 , soit le 03/09/2025 le problème est fixé, mais je n'ai toujours pas d'Internet chez moi
Est-ce que vous pouvez traiter ma ligne d'Internet ?
Merci et Cordialement

Bonjour,

En effet c'est assez long et j'en suis bien désolé,

Pour le moment le boitier ou armoire est indiqué vandalisé l'OI (qui n'est pas Orange) a fait un retour sur une impossibilité d'intervenir (Il n'y a pas plus de d'info du pourquoi) donc hélas il faut patienter dès qu'ils auront pu faire le nécessaire ça devrait être rétabli où vous serez informé.

Je vois que vous avez écrit sur la plateforme tiers, pour le moment la situation que je comprends soit compliqué ne permettra pas d'accélérer ou corriger des éléments qui n'aurait pas été réalisé par Bouygues Telecom et le service dédié relance régulièrement l'OI pour avoir des avancements. Cependant on va laisser ouverte la demande et si il y a besoin d'avoir un relais directement pour qu'un conseiller reprenne le dossier on pourra faire la demande.

Si vous avez besoin de prolonger l'internet garanti vous pouvez solliciter le service client directement durant l'incident.

Est-ce clair pour vous ?

En vous remerciant,

Bonjour
Merci beaucoup de votre réponse,
mais tu sais quel est mon opérateur d'infrastructure ?
et pourquoi il ne peut pas l'intervenir ?
et où est l'armoire vandalisé ?
et une question bete, si e change à un autre opérateur dès demain, j'ai le meme problème chez moi ?

1- OI: OpérateurInfrastructure
2- Je ne connais pas la raison mais vu que l’armoire de branchement a été vandalisé pas mal de raison peuvent en découler (sécurité ou accès sont souvent les causes)
3- À priori non (mais je ne l’affirmerai pas en l’état)

Merci de votre réponse
J'ai vu sur Arcep que mon opérateur infrastructure est SFR, j'ai fait le test d'éligibilité chez SFR
et il m' a dit "Pour le moment, des travaux sont en cours sur l'infrastructure technique dans votre quartier jusqu'au 29/12/2025.
Ces travaux concernent l'ensemble des opérateurs télécoms. Nous vous tiendrons bien sûr au courant dès que la Fibre sera disponible chez vous."
Est-ce que mon problème actuel du réseau va etre résolu le 30/12/2025 ?

Je ne peux pas vous répondre sur ce point précisément comme indiqué dans ma première réponse c'est ce que nous avons en retour de l'OI :

a fait un retour sur une impossibilité d'intervenir (Il n'y a pas plus de d'info du pourquoi)

Par contre avec l'information que vous avez trouvé même si la date n'est pas formelle mais plus indicative elle vous donne réponse sur la disponibilité du service d'un autre opérateur qui est donc négatif et touche certes les clients actuellement chez Bouygues (mais ça je le savais déjà mais aussi vos voisins d'immeuble voir rue si le PM arrose plusieurs adresses.

Bonne soirée

Merci beaucoup à votre réponse
Avez-vous une date exacte ou environ que mon fibre sera corrigé ? et
Est-ce que c'est possbile à moi de contacter directement mon opérateur d'infrastructure (SFR) pour résoudre le problème ? si oui quelle facons que je peux le faire ?

Bonjour

Une solution peut être pour accélérer tout cela et faire bouger l'OI est de faire une alerte à l'ARCEP via ce lien
https://jalerte.arcep.fr/jalerte/?0

Particulier => Fixe Internet => Internet et qualité de service => Je n’ai plus de service ou j'ai été victime d'une panne =>

A la question "Connaissez-vous la cause de la coupure de service ?" répondre "Réseau", puis renseigner le nombres de jours sans internet dessous

A: "Quel est votre opérateur contractuel ?"

Impérativement répondre à: "Si un autre opérateur est concerné par votre alerte, lequel est-ce ?" XP Fibre - SFR

Renseigner la technologie par "Fibre"

Puis votre commune et son arrondissement le cas échéant

Ensuite détailler précisément le souci et joindre des photos si jamais tu en trouves

Répondre "OUI" à "Avez-vous contacté le service client de votre opérateur ?"

Renseigner complétement Email, Nom, Prénom et Téléphone

Puis cocher impérativement la case "Autorisez-vous l'Arcep à communiquer votre signalement et vos données personnelles à des tiers (autres autorités publiques et/ou opérateur concerné par votre alerte) ? " et celle du consentement puis envoyer l'alerte

Merci à votre réponse
J'ai déjà fait 2 alerts sur https://jalerte.arcep.fr/jalerte/?0 avec le meme contenu, j'espère qu'il va bouger l'opérateur infrastruture

Bonjour
Est-ce que vous avez encore des nouvelles, mon travail depend beaucoup du télétravail ?
J'ai vraiment besoin d'Internet, sinon, je dois cancel BBox et changer mon opérateur