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Bonjour,
Le 16/07/2025, un technicien est venu débrancher ma fibre Sosh et brancher la fibre sur Bouygues pour activer ma Bbox. Elle n'a pas fonctionné le lendemain comme annoncé. Un autre technicien est venu le 18/07/2025 pour faire des vérifications, bbox toujours KO. Enfin, un troisième technicien est venu le 22/07/2025, il a détecté une erreur lors de la commande de la box et de la ligne car ma résidence possède 2 armoires fibres distantes et il semble que j'ai été branché logiquement (physiquement c'est ok) sur la mauvaise armoire fibre, qui n'est pas dans mon bâtiment.
Au bout d'1 mois et demi, je n'ai toujours pas d'internet disponible sur ma bbox.
A noter que ma ligne fonctionnait parfaitement chez Sosh.
Malgré des appels réguliers au support technique Bouygues, aucune action corrective n'est apportée.
Je n'ai aucun suivi disponible depuis le 22/07/2025
Comment faire pour trouver une solution auprès de Bouygues?
Merci pour vos suggestions.

Bonjour,

Je peux t'inviter à faire un message synthétique du problème.

Si jamais ça bouge entre temps fais signe

Bonsoir, merci pour ton info. Je le ferai demain et ferai aussi des mises à jour ici s'il y a du nouveau.

Hello

tu as du nouveau ?

j'ai l'impression qu'on a tenté de te joindre hier mais pas disponible, il faut que l'équipe relance la commande sur le bon PM car il y a semble t'il une inversion avec notre coupleur...

Bonne journée

Bonjour,

Rien de nouveau. Il était prévu que le support N2 (expert?) m'appelle hier pour me tenir au courant mais aucune nouvelle d'eux.
Oui le 3ème technicien passé le 22/07/25 a fait ce diagnostic d'erreur de PM mais je ne comprends pas pourquoi ça n'avance pas depuis.

Merci pour ton suivi et bonne journée.

Je viens d'envoyer une réclamation comme tu me l'as indiqué.
Merci

Bonne initiative

Bonjour,

Normalement tout est enfin rentré dans l'ordre, on a pu remettre tout dans l'ordre à la fois pour terminer la commande pour la ligne mais aussi aligner tous les autres clients qui avaient un défaut d'alignement...

Merci d'avoir eu l'idée de nous solliciter ici, ça à permis de bien cadrer et piloter correctement cette anomalie pas courante.

Et surtout grand merci pour la patience, qui n'est pas toujours évidente à conserver et compréhension !

Bonne journée

Bonjour,
Merci pour votre message sympathique.
Pour me remercier de ma patience, càd 3 mois pour avoir une box qui fonctionne, 7 RVs de techniciens et des dizaines de coups de téléphone,
Bouygues, dans ma facture de novembre, a supprimé la remise dans mon abonnement à la fibre que le commercial m'avait proposé le 7/07/25 et qui m'avait convaincu de quitter SOSH pour Bouygues. L'abonnement est maintenant plus cher que celui que j'avais chez SOSH!
Super! Là pour le coup, je commence à en avoir vraiment marre...
Cordialement.

Bonjour,

Vous pouvez recontacter la cellule qui effectuez le suivi, car de mémoire c'était un tech qui avait fait la prise en charge donc il y a peut être une correction à apporter commercialement.

PS : Je demande de mon côté une reprise sur la partie commerciale.

Cdt