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Bonjour,

Après de multiples échanges avec des conseillers Bouygues qui n'ont pour le moment pas résolus le problème, je me tourne vers vous.

En effet, depuis plusieurs mois, je n'arrive plus à me connecter à mon compte Bouygues télécom, j'ai l'offre BBOX must fibre.

Je n'arrive pas à me connecter a mon compte via mon mail perso ou le mail BBOX et quand je veux réinitialiser le mot de passe j'ai "Les informations saisies sont incorrectes."

Un technicien a même prit la main en visio pour regarder ce que je faisais et toujours rien.

Nous avons changé de navigateur, vider le cache, tester en navigation privé , rien n'y fait.

Le souci devait être résolu rapidement mais je n'ai pas de nouvelles et j'ai déjà eu minimum 10 échanges.

Savez-vous d'où peut venir le problème ?

Merci d'avance de votre aide.

Ludovic.

Bonjour,

A la vue de cet élément "Je n'arrive pas à me connecter a mon compte via mon mail perso ou le mail BBOX et quand je veux réinitialiser le mot de passe j'ai "Les informations saisies sont incorrectes."" il faut qu'il y ait une analyse spécifique qui aurait pu être assuré par la service client en remontant l'anomalie qui vous est propre.

Je vais vous rediriger, je pourrai ensuite vous faire prendre en charge par un conseillé dédié.

Bonne journée

Bonjour,

Merci de votre retour.

Le lien que vous m'avez donné n'aboutit pas : "La page demandée n’a pas été trouvée.".

Pouvez-vous me le redonner svp.

Merci d'avance.

En effet j'ai corrigé la redirection est correct

Merci

C'est fait.

Merci.