identifiant inconnus sur appli mobile Bouygues

[brje78]

Bonjour,

Je viens de télécharger l'application mobile de Bouygue pour pouvoir suivre mon abonnement bbox pure fibre.

Or mes identifiants (les même que ceux que je saisi sur le site Bouygues telecom.fr) ne sont pas reconnus.

Le téléphone n'est pas sous abonnement bouygues et j'ai recommencé plusieurs fois pour m'assurer de ma saisie).

Sauriez vous de quoi cela vient?

Merci

[ToFoo93]

Bonjour,

ID box = prénom.nom@bbox.fr (parfois l'inverse et aussi des ajouts de chiffre lorsqu'il y a un nom prénom assez courant type Jean Martin)
Lors de la souscription tu as du utiliser un mail perso il peut etre aussi utilisé au moins pour la connexion au compte box.

Cdt

[brje78]

bonjour,

oui j'ai essayé avec l'adresse email Bbox (que je n'utilise pas pour me connecter au site) et le mot de passe du site mais cela ne marche pas non plus

[ToFoo93]

Refaire le parcours avec mot de passe perdu
https://www.assistance.bouyguestelecom. ... ace-client

[brje78]

c'est bon cela a marché

Résolu