Bouygues Telecom facturation abusive et mépris du client
Posté : 17 juin 2025, 18:41
Bonjour,
Je suis client chez Bouygues Telecom depuis plus de 25 ans avec forfait téléphone + internet
Je n'avais jamais eu de problème avec eux jusqu'à présent (hormis le fait qu'ils ont augmenté de 100% mes factures depuis quelques années !) mais là la situation est tellement ubuesque que je me permet de signaler eur pratique et, je l'espère, pouvoir trouver une solution
J'ai récemment acheté un smartphone reconditionné auprès de backmarket et souhaitant avoir une autre ligne, j'ai souscrit via ce site leur offre bouygues télécom. Ne recevant toujours pas ma carte sim, je les ai contacté pour leur signaler ce problème et backmarket a ouvert un dossier J'avais reçu juste un email de bouygues avec mon nouveau numéro et un autre m'indiquant que ma ligne était activée suite à la réception de ma carte sim. Or JE N'AI JAMAIS RIEN RECU et n'ai donc utilisé aucun service.
Depuis plusieurs semaine, backmarket me balade de message en message avec des réponses pré formatées comme quoi ils s'en occupent mais en attendant bouygues préléve tranquillement sur mon compte bancaire pour un service que je n'ai pas. Je viens donc de bloquer les futures prélévèments
Ne voyant aucune avancée de mon dossier chez backmarket j'ai voulu contacter le service client bouygues telecom au 1064. Là une "charmante" boite vocale me demande mon numéro de téléphone. Je le rentre et cette boite vocale me dit systématiquement qu'il y a un problème et me raccroche. J'ai donc rappelé le 1064 en donnant cette fois ci mon autre ligne. J'ai alors eu la réponse suivante de la "charmante" (gonflante) boite vocale me dit "le service client par téléphone n'est pas inclus dans votre forfait", me raccroche au nez et m'envoie un lien sms débile avec un lien où je ne peux contacter personne
https://www.assistance.bouyguestelecom. ... Pure_Fibre
Un première ! 25 ans que j'appelle le service client avec le même forfait (ah non! il était 100% moins cher!) et on me répondait !
Je m'aperçois donc
1. que Bouygues Telecom se permet d'envoyer des cartes sim dans la nature et de les activer tout seul
2. qu'il prélève tranquillement sur mon compte bancaire sans même savoir si ma ligne fonctionne
3. puis le service client est TOTALEMENT INJOIGNABLE lorsqu'il y a un problème ensuite
4. encore plus fort, même avec mon autre ligne, je NE PEUX CONTACTER PERSONNE et ne peux donc trouver aucune solution au problème
Je suppose que je ne suis pas le seul à subir les agissements peu orthodoxes de cet opérateur. Entre forfait et box j'ai dépensé environ 9 000€ chez eux depuis 25 ans et voilà comment ils traitent ensuite leur client fidèle !
J'espère que mon message pourra être partagé. Visiblement tout est fait chez bouygues pour qu'une demande de leur client ne puisse aboutir.
Merci à ceux qui pourront éventuellement m'aider à résoudre ce problème
Un client bouygues fidèle de 25 ans et très mécontent !
Je suis client chez Bouygues Telecom depuis plus de 25 ans avec forfait téléphone + internet
Je n'avais jamais eu de problème avec eux jusqu'à présent (hormis le fait qu'ils ont augmenté de 100% mes factures depuis quelques années !) mais là la situation est tellement ubuesque que je me permet de signaler eur pratique et, je l'espère, pouvoir trouver une solution
J'ai récemment acheté un smartphone reconditionné auprès de backmarket et souhaitant avoir une autre ligne, j'ai souscrit via ce site leur offre bouygues télécom. Ne recevant toujours pas ma carte sim, je les ai contacté pour leur signaler ce problème et backmarket a ouvert un dossier J'avais reçu juste un email de bouygues avec mon nouveau numéro et un autre m'indiquant que ma ligne était activée suite à la réception de ma carte sim. Or JE N'AI JAMAIS RIEN RECU et n'ai donc utilisé aucun service.
Depuis plusieurs semaine, backmarket me balade de message en message avec des réponses pré formatées comme quoi ils s'en occupent mais en attendant bouygues préléve tranquillement sur mon compte bancaire pour un service que je n'ai pas. Je viens donc de bloquer les futures prélévèments
Ne voyant aucune avancée de mon dossier chez backmarket j'ai voulu contacter le service client bouygues telecom au 1064. Là une "charmante" boite vocale me demande mon numéro de téléphone. Je le rentre et cette boite vocale me dit systématiquement qu'il y a un problème et me raccroche. J'ai donc rappelé le 1064 en donnant cette fois ci mon autre ligne. J'ai alors eu la réponse suivante de la "charmante" (gonflante) boite vocale me dit "le service client par téléphone n'est pas inclus dans votre forfait", me raccroche au nez et m'envoie un lien sms débile avec un lien où je ne peux contacter personne
https://www.assistance.bouyguestelecom. ... Pure_Fibre
Un première ! 25 ans que j'appelle le service client avec le même forfait (ah non! il était 100% moins cher!) et on me répondait !
Je m'aperçois donc
1. que Bouygues Telecom se permet d'envoyer des cartes sim dans la nature et de les activer tout seul
2. qu'il prélève tranquillement sur mon compte bancaire sans même savoir si ma ligne fonctionne
3. puis le service client est TOTALEMENT INJOIGNABLE lorsqu'il y a un problème ensuite
4. encore plus fort, même avec mon autre ligne, je NE PEUX CONTACTER PERSONNE et ne peux donc trouver aucune solution au problème
Je suppose que je ne suis pas le seul à subir les agissements peu orthodoxes de cet opérateur. Entre forfait et box j'ai dépensé environ 9 000€ chez eux depuis 25 ans et voilà comment ils traitent ensuite leur client fidèle !
J'espère que mon message pourra être partagé. Visiblement tout est fait chez bouygues pour qu'une demande de leur client ne puisse aboutir.
Merci à ceux qui pourront éventuellement m'aider à résoudre ce problème
Un client bouygues fidèle de 25 ans et très mécontent !