Reset box inattendu en config "usine" par le support client (1064) sans restauration de la configuration !
Posté : 20 avr. 2025, 22:15
Bonjour,
Je suis très très fâché par le support Bouygues (1064)
Après l’intervention du support premier niveau sur un problème concernant les chaines TV et le décodeur, je me suis rendu compte quelques minutes après la fin de notre échange téléphonique que:
- La box redémarrait une nouvelle fois alors qu’il n’y avait pas de raison (elle avait déjà été redémarrée plusieurs fois lors des tentatives de diagnostics)
- Plus grave, la box était revenue en configuration « usine » (j'ai dû réinitialiser le mot de passe, valider le nom de réseau wifi etc, pour de nouveau pouvoir accéder à l’interface) et donc avec toute la config spécifique perdue et évidemment des appareils qui ne se connectaient plus!
Fort heureusement, j'avais réalisé une sauvegarde de la config opérationnelle fin décembre 2024 que j'ai pu restaurer : Ouf!
Comme ce n'est pas moi qui suis à l'origine du reset usine c'est quelqu'un du support et c'est évidemment tout à fait inadmissible :
- soit c'est une fausse manip du support et c'est la preuve d'une grande incompétence
- soit c'est volontaire dans le cadre d'une ultime tentative de dépannage et j'aurais dû en être prévenu de manière à prendre les précautions d'usage et de toute manière il me semble que dans ce cas, la config initiale doit être restaurée.
-soit c'est volontaire pour me « nuire » en représailles à l'évaluation défavorable que j'ai portée au terme de l'échange téléphonique.
En effet avant d’appeler j’avais déjà réalisé toute la procédure d’auto dépannage préconisée par le site web sans résultat, manips que l’intervenant pas très aimable et notoirement incompétent m’a fait refaire sans évidemment apporter de solution. L''échange s'est terminé de manière un peu « tendue » par l’escalade du ticket.
Les canaux de communications avec Bouyques ne sont pas nombreux depuis la fermeture du forum officiel (à part le 1064 que j'éviterai de rappeler pour l'instant...)
Je souhaiterais porter réclamation officiellement par écrit auprès de Bouygues. Connaissez -vous un service réclamation (idéalement une adresse mail) ?
Pour finir, la gestion du support Bouygues est très pénible et le niveau 1 insuffisamment qualifié. Il y a quelques années la qualité technique du support niveau 1 était me semble t-il bien plus élevée.
Cordialement
Je suis très très fâché par le support Bouygues (1064)
Après l’intervention du support premier niveau sur un problème concernant les chaines TV et le décodeur, je me suis rendu compte quelques minutes après la fin de notre échange téléphonique que:
- La box redémarrait une nouvelle fois alors qu’il n’y avait pas de raison (elle avait déjà été redémarrée plusieurs fois lors des tentatives de diagnostics)
- Plus grave, la box était revenue en configuration « usine » (j'ai dû réinitialiser le mot de passe, valider le nom de réseau wifi etc, pour de nouveau pouvoir accéder à l’interface) et donc avec toute la config spécifique perdue et évidemment des appareils qui ne se connectaient plus!
Fort heureusement, j'avais réalisé une sauvegarde de la config opérationnelle fin décembre 2024 que j'ai pu restaurer : Ouf!
Comme ce n'est pas moi qui suis à l'origine du reset usine c'est quelqu'un du support et c'est évidemment tout à fait inadmissible :
- soit c'est une fausse manip du support et c'est la preuve d'une grande incompétence
- soit c'est volontaire dans le cadre d'une ultime tentative de dépannage et j'aurais dû en être prévenu de manière à prendre les précautions d'usage et de toute manière il me semble que dans ce cas, la config initiale doit être restaurée.
-soit c'est volontaire pour me « nuire » en représailles à l'évaluation défavorable que j'ai portée au terme de l'échange téléphonique.
En effet avant d’appeler j’avais déjà réalisé toute la procédure d’auto dépannage préconisée par le site web sans résultat, manips que l’intervenant pas très aimable et notoirement incompétent m’a fait refaire sans évidemment apporter de solution. L''échange s'est terminé de manière un peu « tendue » par l’escalade du ticket.
Les canaux de communications avec Bouyques ne sont pas nombreux depuis la fermeture du forum officiel (à part le 1064 que j'éviterai de rappeler pour l'instant...)
Je souhaiterais porter réclamation officiellement par écrit auprès de Bouygues. Connaissez -vous un service réclamation (idéalement une adresse mail) ?
Pour finir, la gestion du support Bouygues est très pénible et le niveau 1 insuffisamment qualifié. Il y a quelques années la qualité technique du support niveau 1 était me semble t-il bien plus élevée.
Cordialement
