Forums - Bbox-Mag

Après environ 15 ans de service, l'opérateur va clore une page... Celle de son forum d'assistance https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/forum (le lien sera rerouté selon les pages)
L'opérateur muscle un peu plus sa FAQ, l'assistant Bbox continue ses missions principales d'assistance et s'améliore ou s'enrichit de fonctionnalités pour vous accompagner. Une pensée pour les top contributeurs qui répondaient de façon pertinente aux diverses questions, pas toujours évidentes car les "process" d'un opérateur fourmillent de détails... Une grande partie j'ai pu les croiser vraiment intéressant ces profils variés et très enrichissant, grand merci pour votre temps et énergie !

Une pensée aussi aux conseiller(e)s, qui ont permis d'assurer le suivi et accompagner les top contributeurs pour certifier les réponses les mieux adaptées en réponse, leur professionnalisme, écoute et l'envie de faire plus pour résoudre les petits et parfois plus gros soucis. Pour la plupart je sais que c'est un tournant pas simple tant la passion les anime et pour tout ça tout personnellement je vous fais de gros cœurs.

Merci aux équipes pour ces années et à toutes les personnes du créateur de ce projet des successeurs et de ceux qui l'ont animé

Bien sur pour le moment le forum non officiel Bbox-Mag reste lui disponible avec l'entraide, pour vos demandes et partages ( Tant que le temps et la motivation sont au RDV ) complémentaire à ce qui n'auraient pas trouvé réponse ou solution via l'Assistance de Bouygues Telecom

Hello
Bien dommage de se priver d'un tel outil, l'IA déjà?.....
Tant que ce forum reste ouvert, c'est très bien car pour ma part, c'est un des motifs (et non des moindres) qui m'ont fait rejoindre et revenir chez Bouygues
Non, non je mets pas la pression

Bonjour

Bien dommage tout cela, certainement l'IA passe par la

Bonjour,
C'est non seulement fermé pour les nouveaux topics mais également pour la consultation de l'historique!
On perd donc:
-Une base de données bien utile sur des problèmes déjà rencontrés
-Un moyen d'échange avec Bouygues: il ne reste plus que le 1064 et un niveau de support "premier niveau" très souvent incompétent (je viens d'en faire l'amère expérience)
-Un canal d'expression "officiel" du petit peuple des utilisateurs Bouygues. [Serait ce une forme de censure?

Encore un service en moins alors que les tarifs ne cessent d'augmenter.

Cordialement

Merci pour ta réaction,

ce n'est pas à proprement parlé d'un service, mais plutôt d'un support... ici il était avant tout basé entre client et les conseillers de 'opérateur redirigé si besoin quand ils pouvaient être sur cette activité, mais ne remplacé pas le contact vers le support client lorsque des demandes avait un besoin de traitement ou d'une réponse personnalisé en rapport à la situation.

Après sans défendre cette décision (car ce n'est pas le cas et j'aurai aimé également une suite, lorsqu'on m'a partagé la prise de décision de cette fin), ce n'est pas le contenu ni l'expression des clients qui a guidé ce choix donc je peux le dire y'a vraiment pas eu une volonté de censurer, d'autant que l'internet ça se censure pas si simplement :p

Par contre oui il y a quelque part une perte d'une base de renseignement utile, l'opérateur en a bien conscience il a pour cela musclé sa FAQ en rapport, mais ça peut être assez insuffisant.

Bonsoir

C'est tout de même très dommage de fermer complétement ce forum d'assistance, c'était une grosse base de connaissances.
Il aurait été plus judicieux de le laisser ouvert au moins en consultation seul et avoir ainsi des informations qui pour certaines ne seront jamais répertoriées dans les FAQ aussi fournies quelles puissent l’être
Des expériences vécues, suivies et résolues ne valent jamais autant que des simples FAQ souvent assez succinctes et surtout sur des sujets plus "simples"

C’est vraiment la fin d’une époque
Le forum d’assistance Bouygues, c’était une vraie mine d’infos — entre les astuces partagées, les diagnostics communautaires et les retours d’expérience, on y trouvait souvent mieux que dans la FAQ officielle.
Dommage de voir disparaître une base de connaissances aussi riche… Espérons que Bbox-Mag tienne bon, parce qu’il reste un des rares espaces où les utilisateurs peuvent encore échanger librement et trouver de vraies solutions entre passionnés.

Ah ouais, ça fait un petit truc quand même de voir un forum fermer après autant de temps. On s’y était habitués, même si ça tournait pas toujours rond. J’pense que c’est normal que ça évolue, mais bon… ça fait un vide. Pour ceux qui y passaient souvent, ça va changer un peu les habitudes. Après si Bbox-Mag reste ouvert, ça donnera encore un coin pour poser deux-trois questions quand ça bloque.