Forums - Bbox-Mag

Bonjour,

Je lance un peu une bouteille à la mer, j'espère ne pas enfreindre les règles du forum mais je ne voyais aucune autre section adéquat. Je me suis dit que peut-être quelqu'un aurait eu le même soucis que moi et aurait trouvé le bon interlocuteur pour résoudre le soucis.

Je suis nouveau client Offre Pure Fibre ! Enfin une offre qui n'inclut pas tout le superflu. Raccordé il y a 15 jours tout fonctionne... sauf l'accès à l'espace client. Mes identifiants ne sont pas reconnu. J'ai depuis appelé 5 fois, à chaque fois 30 minutes au téléphone, à faire des manipulations, j'ai même eu 2 appels en visio, on me créé des tickets SAV, mais rien n'avance. J'ai vraiment tout essayé de mon côté sans succès.

Pour résumer le soucis, mes identifiants ne sont pas reconnus à la connexion (ni le mail d'inscription, ni le mail @bbox.fr, ni le téléphone, rien), ni le mot de passe oublié, ni la première connexion. Les techniciens SAV arrivent bien à accéder à mon espace client grâce à leur logiciel interne mais il y a quelque chose qui bloque avec l'interface "grand public". On a tout essayé, appli mobile, navigateurs, autres PC. Même eux ont testé via cette interface et se retrouvent également bloqué.

Je ne peux pas poster sur le forum officiel... car je ne peux pas me connecter. Le dernier échange avec un expert technique remonte à vendredi dernier et qui m'a dit qu'il s'occupait de résoudre le soucis dans les 24h, depuis je n'ai pas de nouvelles. Je ne peux donc toujours pas visualiser mes factures, etc.

Auriez-vous par hasard, un mail ou un numéro de téléphone dédié pour la gestion du compte pour éviter d'appeler la hotline de niveau 1 ?

Une fois le problème résolu, j'espère pouvoir continuer à discuter sur ce forum, je suis un technophile et je suis certain qu'il y a pas mal à découvrir avec cette Box Wifi 6E (qui fonctionne très bien !).

Hello,

sur le forum,

j'ai déplacé le sujet dans la section la plus "adapté" et en lien avec le souci

Si je résume tu n'arrives pas à accéder à ton espace client ?

Je comprends que ça puisse être bien gênant, et il n'y a pas de numéro autre que la hotline habituel ou les liens de contact ils réussissent en général à trouver une solution.

Peux-tu m'envoyer en MP ton numéro de contact que déjà je retrouve ta fiche client et on avisera pour la suite.

Bonne journée

Bonjour,

Oui tout à fait, je n'ai pas du tout accès à mon espace client. C'est noté pour les infos. J'ai reçu un SMS ce matin du SAV pour me dire qu'ils avaient encore besoin de temps.

Pas de soucis, je t’envoie un MP, c'est très gentil à toi.

Merci, j'ai mis à jour le profil ici déjà pour le numéro de client.

Sur le sujet de l'espace client, un ticket est en cours, pour le moment on ne va pas interférer pour éviter de compliquer ou croiser des actions inutilement.
Fais moi signe si jamais il est clos sans action, car je pense qu'on devrait te recontacter ou a défaut mettre à jour son traitement d'ici peu pour la suite à effectuer par les équipes de l'opérateur.

Un peu de patience pour le moment stp, si ça coince ne t'inquiète pas plus que ça.

En complément pour mettre tous les éléments bout à bout :

Y'a un petit élément qui m'interpelle lors de la commande j'ai un autre numéro de mobile qui remonte sur le contrat terminant par 88 (il est tjrs actif/utilisé ce numéro chez vous ?) et pas celui que tu m'as donné en MP, quand tu indique être bloqué dans le parcours il se passe quoi précisément ?

je te remet la FAQ : https://www.assistance.bouyguestelecom. ... ace-client

Tu me confirmes avoir bien reçu la confirmation de ta commande sur le gmail commençant par un v et terminant par un 3 ?

Et tiens moi au jus des évolutions stp.

Merci beaucoup d'avoir jeté un œil ! Pas de soucis, j'attends leur retour

- Pour le numéro de téléphone oui, c'est la hotline qui m'a demandé à le changer pour faire des tests. C'était bien le 88 avant
- Pour le mail, oui oui, on avait bien tout reçu sur la gmail.

Pour les erreurs :

- Quand je veux me connecter avec le mail/mdp : Votre identifiant ou votre mot de passe est incorrect
- Quand je fais mdp oublié : Les informations saisies sont incorrectes. (on a testé de multiples combinaisons de mail/nom de famille avec la hotline)
- Quand je fais 1ere connexion : Les informations saisies sont incorrectes.

Ce qui est marrant dans l'histoire c'est que l'agent virtuel se lance quand il voit que ça déclenche une erreur et me propose de retrouver mes identifiants et mon nom par SMS, quand on fait la procédure, il m'indique bien le même nom et les bons mails gmail.com/bbox.fr

Merci pour ce complément, on va déjà voir le traitement du ticket en cours et la suite.

et si besoin je ferai prendre le relais.

Si tu as besoin de document (facture, contrat etc...) passe soit via le 1064 ou sur le Messenger de la page officielle de Bouygues Telecom sur Facebook pour faire des envoi via mail en attendant...

Cdt

Hello,

Pour info, le service client va t'appeler dans la semaine pour poursuivre le traitement et sera suivi par la même conseillère jusqu'à résolution.

Cdt

Salut, merci Tofoo93

Espérons qu'ils résolvent ça, ça fait déjà 1 mois que ça dure

J’ai bien eu son appel il y a 1 semaine mais rien n’a changé depuis. Elle me recontacte si elle a du nouveau.