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Hello,

je cherche à déterminer si je suis seul dans mon cas, et comment faire pour enfin avoir une connexion !

Le 10/12 j'ai été raccordé à la fibre avec une Bbox purefibre à 8GB/s max. J'habite en première couronne parisienne, je suis fibré en maison depuis 5 ans.
Aujourd'hui le 18/12, la box n'a toujours aucun signal ("S1") !!

Les techniciens fibre se sont succédés, et du coup j'ai fini par comprendre le problème (mais eux, pas forcément...).
La fibre a un transceiver optique XGS-PON (la norme qui permet des débits très élevés).
Par contre la mesure de signal des techniciens fibre montre :
GPON 22Db,
XGS-PON Low (aucun signal)

Du coup c'est assez clair : le signal optique qui arrive sur ma box n'est pas en XGS-PON, donc ça ne fonctionne pas.
Je passe sur les solutions proposées (changer la BBox) qui évidemment ne fonctionnent pas.

A ce stade, je me demande si c'est un problème général, ou bien juste moi ?
Au passage, j'ai plus internet du coup. J'ai quitté Free pour Bouygues mardi 10, et depuis plus rien.

Bouygues a du mal à trouver une solution (genre activer XGS-PON ?).

R

Hello

Ce qui est étonnant c'est que semble indiquer avoir du signal en ayant le code S1 qui correspond à une absence de signal et le mode que tu vois est semble t'il incohérant les module sait fonctionner sur le GPON aussi ça c'est juste une histoire de provisionning.

J'aurai préféré voir un S3 par exemple voir un C1 dans ton cas qui serait plus cohérant avec la présence d'un signal.

Tu retrouves la signification des codes erreurs sur ce post

Je suppose tu as un ticket pour absence de signal ouvert à la suite du passage du tech ?

Et effectivement ce n'est pas général plusieurs milliers de clients sont raccordés tous les jours, si y'a un problème en masse aux raccordements, ça sonne très vite et très haut

Tiens nous au courant de la suite

oui j'ai un ticket, 12 call et 3 techniciens en 8 jours.
Par contre précision : le technicien considère qu'il y a du signal, car GPON est à 22Db.

En se connectant à la box en RJ45, je vois bien que le link est down, ce qui correspond à S1. La box ne trouve pas le signal optique.
Je pensais qu'un transceiver XGS-PON ne pouvait pas fonctionner avec un signal GPON, mais si c'est juste du provisioning ils devraient pouvoir traiter sans renvoyer un 4e technicien fibre.

Pour le moment ils me proposent de basculer sur un abonnement plus cher et moins rapide......
Je trouve agaçant de voir cette façon désordonnée et illogique de traiter les problèmes - tout en payant des interventions pour rien.
R

le cout des inter, c'est le problème de bouygues après je peux comprendre que ça peut ressembler à du cafouillage (perso je trouve ça plus pénible de réitérer l'envoi du tech pour le client qui doit mobiliser un créneau), mais y'a une incohérence, à voir si un changement du module SFP pourrait pas être la solution avec ou sans changement de la box...

il a switch la jarretière quand même avec une bytel et pas laissé une free ?

Le changement d'offre n'est pas la solution en tout cas et c'est totalement hors process excepté si y'a une demande client mais je ne crois pas

Bonne soirée

Hello

oui j'ai eu les mêmes réflexes. Jarretière changée deux fois. Connecteur vert des deux cotés. Le boitier de mesure trouve un signal GPON, donc c'est fonctionnel.

La question de changer le module SFP XGS-PON par un module GPON (ça m'irait très bien, 8GB ce n'est pas réellement utile pour moi), selon le service technique ça ne peut pas être fait ; leur seule possibilité de commande de module SFP c'est "d'appuyer sur un bouton" qui déclenche le renvoi d'un module XGS-PON. Si je veux du GPON il faut que je change d'offre... (ultym à 35€).

Bref...
Ca me dirait de comprendre la cause du pb (provisionning ? équipements incompatible XGS sur la parie réseau bouygues ?) et accessoirement de comprendre comment deux techniciens qui ont compris le pb, font pour que personne ne parvienne à le traiter. Et d'avoir Internet.

R

Non non ne change pas d'offre en plus de l'ultym à 35 ça me parle pas et t'as pas souscrit pour ça... et ça ne changera pas le module.

Le service technique (au 1064) ne saura pas t'envoyer un simple module GPON, ce cas n'est pas prévu... J'ai informé mes contacts de ton cas atypique, pour qu'ils creusent et te renvoi un mainteneur avec plusieurs SFP afin de faire des tests avec les experts.

J'espère t'as encore un peu de patience car je ne sais pas dans quel timing ça peut être réalisé.

Merci en tout cas d'avoir partagé ton cas à nouveau

Merci pour ta réponse.
J'espère que ça servira à d'autres et qu'lis seront peu nombreux !
R

Hello

ce message pour repréciser le sujet, pour ceux qui le rencontreront ou le rencontrent déjà.
Je précise que ma ligne est toujours ko 14 jours après la tentative de raccordement..... alors que j'ai la fibre depuis déjà 5 ans dans le 92.

Depuis juillet 2023, BT déploie comme les autres opérateurs une nouvelle norme de signal optique pour la fibre : XGS-PON
https://www.corporate.bouyguestelecom.f ... et-fluide/

Ce type de signal permet des débits théoriques jusqu'à 10GB/s et sert de base à l'offre purefibre actuelle.
Ce signal se distingue de ce qui est globalement déployé en fibre : GPON, qui permet d'atteindre 2GB/s.
https://pro.orange.fr/lemag/fibre-optiq ... c7qcH.html

Pour utiliser ce nouveau signal il faut
1/ Une box rapide capable de traiter 8GB/s (la bbox 6 par exemple)
2/ Une carte réseau XGS-PON dans la Bbox (un "coupleur optique" sous forme SFP - Small Form Factor Pluggable module). Petit boitier en métal gros comme un doigt.
3/ Un signal XGS-PON qui arrive dans votre fibre

Pour les points 1 et 2 ce n'est pas compliqué, Bouygues vous envoie une Bbox avec son module SFP par la poste.
Vous pouvez lire sur ce module s'il est XGS-PON ou GON, c'est écrit dessus.

Pour le point 3, c'est plus compliqué : il faut potentiellement réaliser des modifications sur les points de Mutualisation (armoires dans la rue) et les infra en amont (le matériel bouygues de transmission du signal.). Si ces opérations n'ont pas été réalisées, alors votre raccordement PureFibre 8GB/s risque de ne pas fonctionner.

Pourquoi : (selon mon expérience et mes constats)
- L'offre est liée à XGS-PON, donc personne ne pourra vous envoyer de SFP GPON pour rester en 2GB et avoir Internet. Vous aurez du XGS-PON et ce sera KO. Si vous pensez que la BOX est ko, la changer vous mènera au même point : toujours le module XGS incompatible avec GPON.
- Les techniciens ne connaissent pas forcément le problème, et les procédures ne les aident pas : lorsque le technicien vient chez vous, il va tester la continuité avec son propre boitier. D'une part avec son photomètre il va mesurer la qualité du signal (GPON et XGS-PON). Il aura peut être GPON ok et XGS-PON KO. S'il veut alors saisir que le signal est ko dans son CR d'intervention car XGS-PON est nécessaire pour vous, il écrit "-50" Db (atténuation totale qui signifie ko); mais alors, s'il n'y a pas d'incident déclaré sur la ligne (message dans le scripts d'intervention), son CR sera refusé - bref il est obligé de mettre qu'il existe un signal GPON pour pouvoir continuer. Le dossier est rapidement pas clair : votre signal est ko, mais il est obligé d'écrire qu'il y a du signal. Autre point, s'il veut réaliser un test de connexion avec les services techniques à distance, il va utiliser un petit boitier noir qui simule une Box. Problème : dans les inter que j'ai vues, c'est un boitier GPON. Donc ça fonctionne. Donc le service technique pense que tout marche et que vous avez un problème de Box. Et là c'est Brazil...

Comme s'en sortir : j'en sais rien !
Normalement le plus rapide serait d'utiliser des modules SFP compatibles GPON et XGS-PON s'il en existe, pour au moins avoir Internet quel que soit le signal présent.
On peut aussi imaginer que Bouygues déploie XGS-PON correctement (mon test d'éligibilité est ok... alors que l'armoire et le réseau ne sont clairement pas à jour).
Ou alors qu'ils envoient des modules GPON aux clients XGS PON qui n'ont pas Internet.

Ce pb qui parait peu courant, va probablement augmenter en volume, car l'offre PureFibre à 23€ est en XGS-PON, et la norme n'est pas déployée partout.
Si qqn peut vérifier que je n'ai pas écrit trop d'erreurs, ces lignes pourraient vous servir lorsque votre n-ième technicien viendra chez vous sans trouver de solution.

Noel sans Internet, merci BT !!!
R

J’ai oublié un détail : ce matin 4e intervention d’un technicien, sans solution.

Contrairement aux échanges avec le support qui semblait donner des indications pour cette 4e inter planifiée, le technicien est venu sans module sfp gpon et ne connaissait pas mon sujet. Il a vite compris et est simplement reparti, après avoir cette fois fait un CR correct.

R

Bonjour

Il me semble déjà avoir entendu parler de se type de soucis chez Orange et SFR sur une Infra Free en P2P GPON et en plus en région Parisienne également.

Si tel est le cas, il n'y a pas de solution hors mis demander à l'OI (Free) un upgrade en XGS-PON de ses infrastructures pour obtenir plus de 1Gbit/s et une compatibilité à 100% avec toutes les nouvelles box du marché en 8Gbit/s

Il me semble qu'il est possible par contre de faire fonctionner les box XGS-PON avec des ONU spécifiques à rajouté entre la PTO et la Box, mais ça ne dépasse pas 1Gbit/s si mes souvenirs sont bons, sauf à passer en PON avec un ONU spécifique ou un upgrade au NRO avec des coupleurs OLT 10G-EPON (ca c'est l'OI qui peu le faire)

Vérifie déjà quel est ton Opérateur d’Infrastructure (si c'est Free ...)

Je sais qu'il y a des liens avec se type de soucis sur "La Fibre.info" et sur l'"ADUF" voir sur "Univers Freebox" mais je ne les retrouve plus