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Bonjour,

Les chaînes TV sont brouillées image pixelisé et l’audio est inaudible.

Depuis le 26 janvier mes parents sont raccordés en fibre optique sur le RIP LAN44 avec BT, une offre Must modem\routeur blanc avec ONT externe et décodeur Miami 4K relié en Ethernet.

Un incident est bien ouvert avec le SAV par téléphone, le gars a rapidement compris le problème et su m’indiquer que le problème était déjà connu plus de 100 clients était déjà impacté dans la zone géographique mais depuis plus de nouvelle et le services TV ne fonctionne pas correctement.

Le speedtest IP ou speedtest TV pour établir le profil remonte des vitesses de connexion inférieur à 30mb/s, mêmes des fois inférieures à 10mb/s, le profil TV passe alors en SD, mais reste très peut de de temps en HD ou UHD
Aucun souci sur les applis comme Netflix, Prime Vidéos, Disney+, YouTube ou MyCanal pour avoir un flux HD, FHD ou 4K UHD sur la SVOD ou le direct.

Sur le reste la connexion internet fonctionne bien latence correcte pour de la fibre, le débit est globalement bon sauf certaines chutes de débit remarqué mais qui reste correct.

Si quelqu’un est dans le même cas, ou a des infos sur l’évolution du problème.

Hello

tu en es où de ton problème est-ce résolu depuis ?

Cdt

Bonjour,

L'incident est toujours en cours.

D'accord, n'hésites pas à revenir update quand il y a du neuf

Cdt

Bonjour,

Le problème semble résolu depuis la semaine dernière les deux décodeurs affiche une bonne image et le son est bien audible.
En même temps le débit semble être stabilisé, il n'y a plus les chutes débit que je constatait.

Je n'ai pas eu de retour du support sur cet incident pourtant des sms devais être envoyé sur l'évolution de la panne, alors que la demande sur l'espace client n'apparait plus.

hello

Merci pour ton retour

effectivement y'a pas tjrs de com entre car il faut un changement de statut pour ça.

L'essentiel c'est que ça soit corrigé (même si ça mis un peu de temps.

Cdt