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Bonjour,

J'ai deux lignes b&you. Une qui date d'une serie spéciale, 80go + data illimitée le week end, et une plus normal 180go. Dans les options qu'on peut rajouter sur la 180go, je ne trouve pas "data illimité le week end". L'option est elle toujours commercialisée ?

Question subsidiaire, si je fais évoluer ma ligne 80go vers une offre supérieure, par exemple 180go, vais-je garder l'option week end illimitée, ou toutes les options sautent quand on fait évoluer l'abonnement ?

Merci

Hello

Alors oui c'est tjrs une option disponible elle doit se trouver dans la rubrique "Appels et internet" des options de la ligne...
Donc super étonnant qu'elle ne remonte pas chez toi sur ta ligne 180Go... Je vais essayer de me renseigner si on a pas déjà une alerte en ce sens de la non dispo.

Et lors d'une migration de mémoire il est indiqué les options qui ne sont plus compatibles et en théorie elle devrait y rester.

Cdt

Je confirme que l'option n'apparait pas.

Si ça peut aider, je peux trouver l'option va google, puis cliquer sur souscrire, je choisis ma ligne 180go, et, ça me met une erreur :

"La page à laquelle vous essayez d'accéder est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement."

Ma ligne 180go est aussi une série spéciale d'après mon espace client. Peut être une limitation liée à ça ?

Merci pour la précision concernant les options et l'évolution d'une offre

Comme ça je sais pas te répondre, ça ressemblerait plus à un problème de paramétrage...

Je vais me renseigner

bon j'ai demandé au chef des options...

En vue conseiller elle apparait mais en dernier et sans le prix ce qui n'est pas normal déjà, après on a bien accès à la page souscription, mais on a pas tenté plus en l'état.

Merci du retour. Je ne vais toucher à rien pour le moment alors, pas envie de perdre cette option si elle n'est pas correctement transférée vers une autre offre.

relance moi vers le 13 avril stp

Hello

Je reviens vers toi, j'ai eu une réponse en partie...

que souhaiterais tu faire ?

Souscrire l'option sur le forfait en question, si oui faut je trouve un contact pour qu'on analyse un peu plus car en l'état ça semble unitaire de ce que m'a dit la personne qui gère les options.

Ou souhaites tu faire évoluer ton forfait (dans ce cas il faut regarder dans l'espace client pour changer le forfait il y a les propositions disponibles, à noter si tu souhaites acquérir un mobile il faut passer par changer de mobile ensuite ils proposent la gamme de forfait en adéquation avec la modulation du prix du mobile selon)

Cdt

Faire évoluer le forfait WE illimité mais sans perdre l'option.

Si on part du forfait 80go + week illimité actuel, j'ai l'option de le faire évoluer vers un 200go dans l'espace client, mais rien ne me dit que je garde mon option WE illimité :/

Du coup, 2 cas de figure, soit je migre, et l'option reste et tout va bien, soit je migre, l'option ne suit pas, et je dois l'ajouter à nouveau à ce forfait.

Hello

Donc tu souhaites conserver sur la ligne l'option ou elle est déjà présente mais sur l'autre ou elle n'est pas souscrite et où tu ne la vois pas tu n'as pas besoin d'y souscrire au final ?

Et pour moi dans le parcours de migration de l'offre, sur les options qui sont non compatibles on est censé te prévenir (j'avais eu le cas sur une de mes lignes sur l'option multi SIM, c'était clairement indiqué avant je valide) qu'elle sera résiliée, si il y a aucune mention avant la validation final c'est que toutes les options souscrites suivent avec le changement.

Cdt