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Bonsoir à tous !
Alors je viens à vous sur conseil du forum lafibre.info.
Je vous explique mes malheurs : je suis un vieux client bouygues et ils viennent de venir m'installer la fibre vendredi dernier (10 février) : problème, depuis vendredi, je n'ai accès qu'aux sites en IPV6, tous les autres sites (IPV4 j'imagine) ne fonctionnent pas...
Les appels à Bouygues n'ont absolument rien changé pour le moment, je reste bloquer à ne pouvoir utiliser que les sites en IPV6... (pour info la ligne téléphonique fonctionne mais pas le décodeur TV).
J'ai même essayé de rebrancher mon ancien modem (car le nouveau reçu est exactement le même) et même résultat.
Est-ce que l'un d'entre vous saurait me dire si, de mon côté, il y aurait un moyen de forcer ma ligne/box a fonctionner en IPV4+IPV6 ?
En vous remerciant par avance !

PS : ci-dessous les infos de http://ip.lafibre.info/

Quelle est mon adresse IPv4 / IPv6 publique ?
Connectivité IP : Bienvenue dans l’internet du futur !
Connectivité IPv4 (via requête DNS) hors-service
Connectivité IPv4 (via IPv4 littérale) hors-service
Connectivité IPv6 (via requête DNS) OK : IPv6 publique = 2001:861:c64b5a636ee:6a35
La version du protocole IP utilisée par défaut est IPv6
Reverse DNS :
Reverse DNS IPv4 est (Vous n'avez pas de connectivité IPv4)
Reverse DNS IPv6 : 2001:861:c64b5a636ee:6a35
Informations TCP :
Port TCP source utilisé par votre connexion IPv4 : (Vous n'avez pas de connectivité IPv4)
Port TCP source utilisé par votre connexion IPv6 : TCP 52462 (Plus d'informations)
Port TCP destination utilisé : TCP 80
Informations HTTP :
La version du protocole HTTP utilisée est HTTP/1.1 (Le serveur ne fait pas encore de HTTP/2)

Hello

Alors là c'est bien la première fois je vois ça...

et que le décodeur TV ne marche pas forcément si c'est l'IPV4 qui n'est pas là, ça ne peut pas marcher.

Le support t'a ouvert un ticket pour ce défaut de connectivité je suppose ?

Cdt

Hello

le ticket est indiqué résolu ce matin faire un reboot électrique voir un reset et si ce n'est pas le cas reprendre contact avec le support pour relancer le ticket si besoin.

Bonne journée

Merci pour votre retour. Alors je vais essayer de reboot ce soir en rentrant. Mais ça fait 2 fois qu'ils ferment mon ticket en disant "résolu" alors qu'en fait le problème persiste. Je vais croiser les doigts et je vous tiens informé ce soir.

Merci, surtout il faut brancher la nouvelle box avec IMEI finissant par 833 et pas l'ancienne (car il me semble qu'elle était encore connectée)

Bonjour, merci pour le retour,
Je viens de missionner quelqu'un pour aller débrancher/rebrancher le modem (le nouveau) et boitier fibre.
Et résultat : toujours pareil : téléphone OK, sites IPV6 OK mais toujours pas d'accès IPV4...
PS : même en branchant le nouveau modem, celui-ci reprend le nom de l'ancien (option dans l'interface). Est-ce grave ?
PS 2 : j'ai déjà essayer un reset factory en ayant décocher la sauvergarde/restauration des paramètres automatiques et j'avais les mêmes problèmes.

Merci,

Il faut donc laisser le nouveau modem branché et ne plus remettre l'autre et reprendre contact avec le support pour la suite de ton ticket.

Sur la reprise du nom, je pense que tu parles du WiFi (SSID), c'est tout à fait normal c'est la fonction sauvegarde dans le cloud ça évite d'avoir à tout reconfigurer (mais rien à voir avec ton problème de connexion) si tu veux pas de cette sauvegarde il faut faire deux reset à la suite pour plus avoir le push de la précédente configuration de la box.

Cdt

Merci ToFoo !
Je viens de rappeler Bouygues.
Ils me disent que mon ticket était toujours ouvert et qu'il relance celui-ci.
La personne au bout du fil m'a bien dit de laisser brancher la nouvelle box et de ne plus tenter de reboot je vais donc m'y tenir. Par contre cette personne n'a pas su me dire dans combien de temps le paramétrage allait se faire... après insistance, il m'a parlé de plusieurs jours possibles... j'espère que ça ne sera pas le cas...
Je vous tiens au courant en tout cas.

Bonjour,

Le délais moyen est de 5 à 7 jours, si ce n'est pas fait vous pouvez demander une enveloppe data si vous avez un forfait Bouygues compatible ou un prêt d'un galet 4G.

Fais nous un retour sur l'évolution.

Bonne journée

Bonjour Tofoo,
Suite de mes aventures : aujourd'hui un sms de Bouygues m'indiquant que mon problème est résolu (néanmoins je ne saute pas au plafond car c'est la 3ème fois que je reçois ce type de sms depuis vendredi) et effectivement toujours rien. On me demande alors de débrancher et rebrancher la box : toujours rien.
Un conseiller m'appelle pour me dire que le technicien avait bien noté mon problème comme résolu donc que normalement tout devrait être rentré dans l'ordre...
Il me fait faire de nouvelles manipulations (reboot électrique puis reset factory) et bien sûr toujours rien...
J'ai bien l'impression qu'ils ne savent pas de quoi je leur parle quand je parle d'IPV4 ou alors que le problème est insoluble.
Du coup j'ai posé un ultimatum : si pas de connexion internet vendredi (cela fera 7 jours) : je résilie mon abonnement.
On m'a promis de m'appeler vendredi mais si c'est encore pour jouer la montre alors ciao Bouygues.
Bref je tiendrais au courant bien sûr mais je pense que je ne verrai jamais la fibre Bouygues.