Fibre Perte de paquets / débit réduit à 2,5Mb / Ping x4

[kawaced]

Bonjour,

Client BBox depuis 1 mois à l'offre Must j'avais un débit de 950Mb / 650Mb avec un ping de 7ms

Depuis ce midi je suis passé progressivement à 12ms de ping puis après un reboot de la box à 26ms et le débit est passé à 2,5 Mb. Avec environ 15% de pertes de paquets.

J'ai rebooté plusieurs fois la box, branché en ethernet un PC seul dans la bbox et j'ai toujours le problème.

Avant d'appeler demain le 1064, auriez-vous des conseils ?

J'ai posté un speedtest et un traceront vers google en pièce jointe.

Merci

[ToFoo93]

Hello

oui ça sent pas bon à première vue, je vais bien sur t'inviter à prendre contact avec le support

le ping est pas fou mais pas non plus explosé ça me fait plus penser à un p'tit défaut de carte sur l'OLT qui faudrait reboot (mais bon c'est au doigt mouillé)

t'es sur quelle région ou ville (je ne t'oblige pas à le dire)

[kawaced]

Merci de ton retour, bien sûr je vais faire un appel au support demain matin.

C'est possible de rebooter en remote une carte d'un OLT ou il faut qu'il y ait déplacement d'un technicien ?

Les pertes de paquets s'intensifient j'en suis à 30% de perte.

Pour ma localisation, région Picardie (Haut de France), village Essigny-le-Grand 02690.

[ToFoo93]

Pas de déplacement, mais on fait pas un reset comme ça car tu fais une coupure pour tous les clients dessus, obtiens déjà un ticket ouvert dans un premier temps.

Cdt

[kawaced]

Bonjour,

C'est retombé en marche ce matin retour au 7ms de ping et les débits normaux.

Merci pour le diagnostic en tout cas.

[ToFoo93]

Merci pour ton retour et ton partage je vais le remonter lundi pour savoir si on a eu un incident traité en proactif ou pas.

Si je peut faire un retour je le ferai, mais je te garanti pas ce point.

Bon week