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Bonjour

Depuis ce matin certains abonnés avec une box 4K HDR/4K/Miami souhaitant regarder une chaine en direct peuvent avoir un message d'erreur F3413.

Pour le moment ne rien faire (surtout pas de reset usine qui serait inutile), les équipes sont en cours d'analyse pour corriger le problème le plus rapidement possible.

Vous pouvez profiter du replay ou des applications en attendant.

Merci pour votre patience et compréhension.

Cdt

Bonjour

Merci, bien vu sur ZoneAdsl, SceDown, downdetector qu'il y avait des pannes TV.

Dommage que Bouygues n'envoie pas automatiquement des mail/SMS d'alerte.

Merci

Oui ça serait bien, la contrainte ici c'est que ça ne concerne pas tout le monde mais env 1 à 2% des produits concernés du coup il faudrait arriver à cibler mais techniquement pas réalisable et faire une com de masse produirait l'effet inverse de celui souhaité avec encore plus d'appels mais cette fois de personne pas forcément concerné...

Mais au fil du temps et des progrès des outils des choses se mettent en place pour l'accès mais pour le service je pense que ça va demander encore un peu de temps...

Incident toujours en cours, ne pas faire de Reset factory (ni de reboot) les techniciens sont tjrs dessus j'essaierai de faire un uptime vers 16h sur l'évolution.

Merci

Incident toujours en cours, ne pas faire de Reset factory (ni de reboot)

les techniciens continuent les investigations

je pense que la solution ne devrait pas tarder

j'essaierai de faire un uptime vers 22h sur l'évolution

si je ne me suis pas endormi

Bonsoir

la plupart des chaines sont revenues restent quelques-unes en rade, patientons.

merci

Incident toujours en cours, ne pas faire de Reset factory (ni de reboot)

Correction déployée durant la nuit.

Retour nominal par la suite en toute logique.

Encore désolé pour ceux qui ont eu à subir l’impact sur l’ensemble de la journée et soirée.

Incident toujours en cours, ne pas faire de Reset factory (ni de reboot)

Pas de bonne nouvelle encore

Incident toujours en cours, ne pas faire de Reset factory (ni de reboot)

Correction déployée durant la nuit n'a pas eu l'effet escompté.

Merci pour votre patience,

Pour rappel vous pouvez utiliser les application ou replay du décodeur TV ou encore le service B.TV (qui n'est pas concerné par l'incident) via votre smartphone en utilisant le cast.

Update 12h30

Incident toujours en cours, ne pas faire de Reset factory

Correction déployée avec succès.

Des éléments restent a consolider, vous pouvez cependant si vous avez le panneau erreur F3413 faire un reboot électrique.

Des actions complémentaires sont encore en cours, il est possible que tout ne soit pas encore stable donc soit le panneau F3413 reste soit revienne qui pourrait faire suite car une autre opération va être effectué (je ne sais pas exactement quand, mais possible que ça ne soit fait que la nuit prochaine).

Merci pour votre patience,

Pour rappel vous pouvez utiliser les application ou replay du décodeur TV ou encore le service B.TV (qui n'est pas concerné par l'incident) via votre smartphone en utilisant le cast.