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Bonjour Tofoo93,

Je sollicite à nouveau ton aide quelque 4/5 ans après la dernière fois.

Suite à un changement de Modem, le débit a été multiplié par deux, de 4,6 à 9,2 Mbps (ancien modem malade). Depuis toujours, le Profil TV est bridé en SD, ce qui me donne des chaines en SD.

Désormais, au vu du débit, je cherche à bénéficier des chaînes en HD, car on peut donner un profil TV HD à partir de 7,5 Mbps. Au bout de 6 appels en 3 heures et un échange de Box TV en club Bouygues cet après midi, ce message est mon seul espoir... Les 4 experts techniques cherchent à me faire modifier une option "Profil TV" dans les "Paramètres Bbox" qui est absent. Et pour cause, le profil TV est en SD, donc il n'est de toute façon pas possible de choisir le profil HD ! Etant technicien informatique moi-même, je me tue à leur dire sans succès...

Je sais qu'il faudrait simplement réinitialiser le profil TV pour une résolution en 72h (forum Bouygues), mais au 1064, personne ne me comprend...

Est-ce qu'à ton niveau, tu peux faire quelque chose ? As tu des conseils à me donner ?

Merci beaucoup à toi.

FM69

Bonjour,

J'apporte un petit complément au message précédent.

Voilà ce que j'ai vécu et le problème du décodeur Sensation : https://forum.bouyguestelecom.fr/questi ... sd-lieu-hd

Une option inexistante, des techniciens qui ne comprennent pas pourquoi, un échange de boxTv sans succès... Ce sont les mêmes histoires que je vis actuellement au 1064.

La résolution évoqué et qui a marché sur le lien ci-dessus est de changer de boxTV vers la Tv miami, pourquoi pas ! Pour le moment, j'ai déjà fait 40 kms pour faire un échange... pour la même boxTv (dois-je dire que c'est un coup pour rien ou pas ? )

Merci
FM69

Hello


déso de la réponse tardive, as-tu encore le soucis ?

cdt

Hello,

Oui, le souci est toujours là !

J'ai avancé quelque peu avec Bouygues au 1064 en cette fin d'après midi (j'ai eu un appel téléphonique). Comme je pense que c'est un problème impactant toutes les BoxTV sensation, j'ai demandé de me faire rappeler par le service commercial pour avoir l'offre Miami et sa Box TV associée. Chaque résolution sur le forum Bouygues allaient en ce sens. A moins que tu aies un autre conseil ou une autre solution évidemment !

Bien à toi !

FM

Ok compris, je vais faire regarder ce qui n'a pas marché et surtout pas résolu lors de l'appel.

Cdt

à toi ToFoo93 !

Après je doute que pour une "vieille boxTV", il y est une résolution logicielle via MAJ. Sauf si elle est considérée comme un problème de service majeur !

Je cherche à comprendre une autre chose : est-ce que les techniciens Bouygues peuvent encore faire une "réinitialisation de profil TV" ? Comme dit ici : https://forum.bouyguestelecom.fr/questi ... rs/2227632

Autre question qui en découle (le post précédent datant de 2015), est-ce qu'il a une autre ou d'autres méthodes ? On parle ici de forcer les chaines HD : https://forum.bouyguestelecom.fr/questi ... rs/4561969

Merci encore !

FM69

ce n'est pas le problème dans ton cas, même si en apparence ça y ressemble.

Patience (encore) pour le moment que j'ai les infos en retour, j'ai transmis ce matin.

n'entame rien pour le moment stp de ton côté.

Ok, c'est bien compris !

Bonjour,

alors après plusieurs jours d'observation le débit de la ligne fluctue et actuellement tu es juste en dessous de 7mb/s en ATM c'est la raison pour laquelle il ne pousse pas le profil HD ou il lui faut plusieurs semaines > à 8Mb/s.

la seule issue pour avoir une meilleure définition du service TV sera l'éligibilité au FTTH

Cdt

Hello,

Effectivement, le débit était à 7.00 mbps ce week-end et début de semaine alors que la ligne affichait depuis lors 9.20/9.30... Tu as du regarder à ce moment là. Moi, je n'ai pas compris ce qu'il s'est passé. Aujourd'hui, elle est à 8.54 ! Lors du passage d'un technicien au tout début, son appareil allait jusqu'à 8.99 ! Je sais aussi que la ligne cuivre date de la maison, soit plus de 40 ans ! Ceci peut expliquer cela.

Après, je pense que le BoxTV sensation ne propose plus le profil HD (et donc les chaines HD) du tout au vu de ce que j'ai lu sur le forum Bouygues. Donc effectivement, le problème ne sera pas résolu avant le FFTH, par le fait que cette BoxTV est vieille, par le fait d'être en zone étendue (restrictions Orange) et par le fait de ne pas être vraiment compris par le 614 !

Avec l'ancien modem malade, j'avais 4.60. Les chaines SD ont un débit de 2.8 Mbps. Donc il restait 1.8 Mbps pour le web.
Aujourd'hui, j'ai 8.54. Les chaines HD ont un débit de 5.8 Mbps. Donc il resterait au moins 2.74 pour le web...

Conclusion : même si les chaînes HD étaient actives, cela changerait rien. Et par rapport à avant, il y aurait même plus de débit web... Là est l'incohérence !

Cordialement,