il est important d'effectuer un diagnostic sur Mon assistant Bbox selon les situations le problème peut etre résolut avec l'outil ou un ticket sera créé ou si non résolu il vous sera invité à poursuivre avec un conseiller soit en prenant RDV ou vous serez invité à contacter le 1064.
Vous pouvez consulter aussi l'espace client de votre bbox, si un incident est déjà détecté ou si une maintenance est en cours.
Code erreur | impact | Description |
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A1 | Pas de service - Défaut software | Erreur vérification du software |
A2 | Pas de service - Défaut software | Erreur lancement du software |
S1 | Pas de service - Pas d'accès | Aucun signal optique |
S2 | Pas de service - Pas d'accès | SFP absent ou mal inséré |
S3 | Pas de service - Pas d'accès | Box non identifié sur le réseau |
S5 | Pas de service - Pas d'accès | ONT non autorisé sur le réseau |
C1 | Pas de service - Accès OK | Pas d'IP WAN |
C2 | Pas de surf | Perte d'internet |
C3 | Pas de service - Accès OK | Pas d'interface VLAN |
M1 | Téléchargement Ko pour mise à jour du software | Echec téléchargement avec blocage |
E1 | Pas de service - Pas d'accès | Rien de branché ou détecté sur le port ETH 10Gb/s (avec usage d'un ONT) |
T1 | Pas de VoIP | Anomalie service téléphonie |
W1 | Pas de WiFI | Anomalie WiFi |