Bbox / Mobile ⇒ changement d'offre vdsl classique vers bbox série spéciale fibre

[patpuche9259]

Bonjour,
Ma soeur habitant à Garches (92) étant déjà cliente vdsl classique a souscrit à l'offre spéciale bbox fibre avec un accès à 500 mbts descendant et 300 mbts en montant, les appels illimités uniquement vers les fixe et soit disant le décodeur 4k d'ailleurs bien mis en avant sur le site de Bouygues dans le descriptif de l'offre. Je dis soit disant car c'est ce qui lui a été confirmé à la souscription au téléphone. Et bien que nini, elle a donc reçu le matériel suivant :
- une nouvelle box sagem wifi 5 R1 v2,
- un ONT nokia,
et mauvaise surprise un décodeur miami.
Est-ce normal d'avoir ce décodeur alors qui rame comme pas un et n'est plus commercialisé.
Son installation et sa mise en service se sont effectués hier sans encombre, elle attend la confirmation d'activation.
Je pensais que le décodeur 4K était désormais la norme en fibre sur les nouvelles offres. Si c'est vraiment le décodeur miami fourni avec cette offre je trouve que c'est prendre les clients pour des jambons en leur disant qu'ils auront le décodeur 4K et un moyen pour Bouygues de recycler son vieux matériel en fin de vie.
Comment faire pour l'échanger.
Par avance , merci

[KoganFR]

Salut,

Sauf erreurs, la box miami est reservé aux clients ADSL/VDSL. Elle aurait du recevoir aussi la Bbox 4K.

Un appel au service client résoudra surement le probleme.

[ToFoo93]

bonjour

pas forcément il est possible d'avoir une série spéciale avec une Miami en fibre
les offres sur le site ne sont pas identique aux offres pouvant etre proposé par la télévente

le mieux reste de migrer ou souscrire via le site car le descriptif on l'a sous les yeux que la télévente tu ne le sais pas et les vendeurs ne précise pas le matériel à ma connaissance.

le 1064 pourra peut etre changer l'offre mais pas sur la série spéciale qui n'est accessible qu'en ouverture par contre une migration sur la must à 22.99€ après étude peut être octroyé.

Belle journée

[patpuche9259]

Bonsoir ToFoo93,

Effectivement après appel au 1064, nous avons eu la même information que la tienne à savoir qu'effectivement sur cette série spéciale souscrite au téléphone seule la box miami est fournie.
De ce fait et pour quelques euros de plus elle a modifiié son offre vers la bbox must afin de bénéficier du décodeur 4K qui reste à mon son sens l'une des meilleures offres du marché en terme de services, débit et qualité de diffusion des chaines TV.
Je rajouterai aussi la plus fournie en nombre de chaines 4K par rapport à la concurence.
Pour l'avoir moi même testé sur mon offre must pendant l'Euro 2021 et Roland-Garros, les images étaient bluffantes sur ma philips 4k 50' ambilight.
Merci à toi, bon été et bonnes vacances.

[ToFoo93]

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