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Bonjour. Désirant faire des sauvegardes en ligne via iCloud et ayant de + en + d'appareils connectés fonctionnant en simultané (dont 2 AppleTV), je constate que ma bande passante (VDSL) en upload est souvent bien chargée. Du coup, lorsque je suis en crête, impossible d'envoyer un MMS ou des images / vidéos par Whatsapp, ou des mails de quelques mégas, ça rame trop, et le télétravail en même temps, c'est compliqué. La fibre n'arrive pas chez moi, bien qu'elle soit à moins de 100 mètres. Raison apportée par Orange : "il faut faire une étude de charge sur les poteaux d'Enedis car la fibre passe en aerien dans votre quartier, cette étude est très longue et très couteuse, donc vous ne serez pas fibré avant au mieux 2022". Sauf que la fibre est déjà en aérien dans toutes les autres rues du quartier depuis 3 ans. Pourquoi ont il arrêté sur le bas de ma rue (le haut est fait), mystère. Je suis chat noir... Premier en ADSL à Toulouse il y a 20 ans, dernier en fibre à Carcassonne, c'est mon destin ! Conclusion : ayant un bon débit 4G à l'étage (4 à 5 buchettes, soit entre 150 et 200 mega DL et 4 à 15 en UL), je me renseigne sur les offres BBox4G. Et Bingo, mon opérateur propose du vrai illimité. C'est la fête. Je me fais confirmer cela par téléphone il y a deux semaines, on m'annonce un prix promo de 26€. Je réfléchis le WE (desserte wifi, CPL, etc...) et le lundi qui suit, je vais à la boutique en disant : "donnez moi une 4G box". "OK monsieur, pourquoi n'êtes vous pas satisfait de votre offre ?", j'explique (upload limité, pas de fibre...) et là, le cirque commence. Impossible de repartir avec une box, on doit appeler le service commercial (la boutique avec écrit Bouygues devant, elle fait quoi, des pommes de terre ?). Le service commercial donne un rdv téléphonique pour qu'on me rappelle 15min plus tard (on peut se moquer de l'administration française...). Appel suivant, je re-re-explique mon cas et on me passe encore quelqu'un de différent à qui je re-re-re explique ma demande (simple). Première déconvenue : en 2 jours, le tarif est passé de 26€ à 29€99. Je rale, on me dit que je pourrai demander un geste commercial plus tard, après installation et les 30 jours d'essai (les promesses n'engagent que...). Deuxième déconvenue : je ne peux pas retirer de 4G box en boutique car l'offre n'est valable qu'en vente à distance (vérité vraie ou vente forcée ? je ne sais pas...). Cependant, on me rassure sur es délais : "vous payez 5€90 maintenant et vous aurez la box chez vous dans 48 heures". OK, je paye. 11 jours plus tard, 2 relances téléphoniques et surtout 1 facture de 50€ (en + des 5€90) : toujours rien ! Je suis à poil bien que considéré "activé" (j'ai mon numéro de GSM, qui ne me sert à ren). "C'est normal, en ce moment avec ce qu'il se passe, La Poste a des difficultés pour livrer". Sauf que je reçois des colis à vitesse grand V en ce moment donc Covid a encore bon dos. Sur le suivi Colissimo, le colis n'est jamais parti (donc La Poste n'y est pour rien) ! Le problème est que je n'arrive jamais à avoir au téléphone quelqu'un de "compétent" ou responsable, le service client outre méditerranée n'est qu'un enregistreur à commandes et n'a aucun pouvoir ni influence. Pour moi ce colis ne partira jamais, quelque chose est bloqué dans la le processus mais par contre, je vais être débité et je trouve ça scandaleux, d'autant que je conserve ma box VDSL le temps de valider la fiabilité de la 4G, donc double facturation. J'arrive dans 2 mois à échéance de mon engagement Bbox et franchement, un départ s'annonce si les choses en restent là (Free me refait les yeux doux). Je retournerai en boutique dans la journée si j'ai le temps mais je vois le film d'avance : on va téléphoner et on va encore me promener...

Hello

désolé mais il faut éviter un pavé car c'est illisible.

résumes et aère stp je remettrai sur le premier post si tu modifies cela

bon week

• 3 mai : commande Box4G, frais de port 5€90 payés immédiatement, on me dit "réception box dans 48h".

• 4 mai : réception mail activation ligne

• 6 mai : réception mail "où avez vous placé votre box ?"

• 6 mai : j'appelle : "d'après le suivi, mon colis n'est pas parti", réponse : "attendez le 10 mai"

• 8 mai : réception facture 50€98

• 10 mai : je rappelle "le colis n'est toujours pas parti", réponse : "c'est normal, attendez"

• 14 mai : mon colis n'est toujours pas parti et je ne peux rien y faire donc

Ok c'est plus simple

j'ai vu que le produit était encore en déstockage logistique, en gros tu dois avoir un numéro de colissimo, mais pas encore pris en charge par la poste (attention je dis pas que le soucis est chez le transporteur) mais le délais est plus long que celui initialement prévu.

Si en milieu de semaine ça n'a pas bougé il faudra relancer le service client.

Une fois résolu l'incident d'envoi tu pourras demander le remboursement di forfait en cours non utilisé et je pense à minima les frais liè à l'envoi.

cdt

J'actualise :

• 17 mai, la boutique de Carcassonne me dit qu'on aurait très bien pu me donner une 4G box à Toulouse lors de mon souhait de souscription le 3 mai (!) et j'apprends qu'il existe un numéro dédié aux problématiques logistiques (pourquoi ne me l'a t on pas donné + tôt ?!)

• 18 mai à 15h24, appel au service logistique où on me dit escalader au "référent" qui va rapidement reprendre contact avec moi après recherches.

• 19 mai à 18h53, sans nouvelles, rappel au service logistique où on me dit que le nécessaire n'a pas été correctement fait auparavant (!) et qu'on aurait dû renvoyer une carte SIM puis séparément une autre box bien plus tôt, avec enquête auprès du transporteur, cette procédure existe chez Bouygues, j'ai reçu des mails types qui le confirment.

Je ne sais pas si je suis chat noir ou si BT devient "cheap" parcequ'en quelques temps je les accumule : messagerie visuelle vocale sur iPhone jamais fonctionnelle (j'ai lâché l'affaire), des routeurs SAGEM HS (dont 1 hors d'âge pourtant donné en SAV d'un primo défaillant, et je passe les délires avec les points relais fermés, les colis qui repartent et reviennent en double...), l'abo GSM de ma moitié qui augmente sans qu'on ne puisse rien y faire, ma 4G box qui n'arrive pas, et aussi les bugs avec l'adresse mail de contact qu'il fallait changer puis remettre puis perte d'accès au compte... Heureusement, le réseau que ce soit GSM ou VDSL est plutôt stable et performant, à voir ce que donnera la 4G "permanente" en fiabilité.

Du coup il te manque la SIM là, suite au passage en boutique ?

Mes passages en boutique des 3 mai et 17 mai n'ont servi absolument à rien ! La 1ere fois on m'a fait souscrire par téléphone (va comprendre...) et la seconde on m'a fait rappeler par le service client. C'est une histoire de fou. Et là je reçois un mail comme quoi on va me facturer 20€ pour la seconde carte SIM. Hallucinant. 17 jours après souscription je n'ai que des mails, des factures et du blabla. Et à réception du matériel quand tout fonctionnera il faudra que je rappelle pour réclamer le remboursement de tout ce qui aura été payé pour rien. Et après si la 4Gbox me convient il faudra que je rappelle (encore) pour résilier ma bbox et négocier les frais d'engagement car je resterai chez BT vu qu'equipé avec la 4Gbox. Asterix chez les fonctionnaires...

Box arrivée hier après midi.
Tout va bien sauf qu'à l'allumage 2 heures après activation de la ligne je n'avais toujours rien. Après arrêt marche, voyant bleu, nickel !
Ce matin, je débranche pour brancher mon CPL gigogne, il a fallu 2 arrêts marche et de la patience pour que ça reprenne le réseau 4G.

Question annexe et technique (je ne sais pas si je suis dans la bonne rubrique) : j'ai une adresse MAC inconnue qui est arrivée dans la liste des périphériques connectés en wifi. Ce n'est donc pas mon CPL. MacVendor inconnu. Bail illimité (très étonnant alors que je l'ai fixé 7 jours). Y a t il un composant interne de la box qui émulerait cette MAC ? Je ne peux pas supprimer ce périphérique, je lui ai coupé l'accès Internet.

UPDATE : il est possible que cela ait un rapport avec mon répéteur TP-Link dans la véranda.
J'ai d'autres bizarreries comme un iPhone en double, mais qui est le seul à avoir trafiqué ce répéteur.
Ca sent le piratage ou ça sent le répéteur qui refile des mac fictives ?

C'est effectivement mon répéteur TP-Link qui me fabriquait des MAC fictives.
Je l'ai enlevé ainsi que mes boitiers CPL qui finalement n'améliorent pas les performances donc réseau unique avec une dizaines d'appareils en wifi et 1 en Ethernet (mon PC à côté de la box).
Sujet clos, partie commerciale à voir + tard pour les remboursements...