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Bonjour .

j'ai une bbox ultym et 2 decodeurs tv 4k depuis 2 mois .

Je rencontre depuis le début des erreurs F3413 sur le 2eme decodeur uniquement , environ 2 fois par semaine .

Une simple deconnexion d'alimentation,comme preconisé, ne resoud pas le probleme . Seule une reinitialisation au niveau usine me permet d'utiliser a nouveau ce decodeur .

Comme je suis abonné à amazon prime video, la reinitialisation change le numero d'appareil. Donc apres chaque reinitialisation, il me faut encore déclarer l'appareil ,etc...

Je passe 20 bonnes minutes à chaque fois pour resoudre ce F3413 .J'ai passé des heures sur les forums de Bouygues pour voir que je suis loin d'etre le seul à avoir ce probleme, et sans trouver de solution pour éviter que cela se reproduise ...

Quelqu'un peut il m'aider (échange de hardware, mise à jour d'un programme ou d'un firmware ,ou.??..)? . Merci.

Thierry

Hello

le SAV doit ouvrir un ticket à ce sujet si ça revient régulièrement
Le soucis doit être au niveau des renouvellement de clé de sécurité qui empêche d'avoir les droits.
Le reset va corriger car il renouvelle ce dernier, mais tu retombes par la suite de ce que tu décris

est ce que tu as le panneau d'erreur sur des chaines en spécifique ?
et est ce un boitier en spécifique qui a le panneau et jamais l'autre par exemple ?

cdt

Bonsoir .
Merci de me répondre . Oui, la perte de droits (F3413) est sur presque toutes les chaines (sauf fr3 je pense..), et toujours sur le meme décodeur . Mes 2 decodeurs 4k sont identiques.Je vais swapper leurs connexions ethernet sur la Boox pour voir si c'est encore le meme decodeur qui plante. Je suspecte néanmoins un probleme chez Bouygues de gestion du multitv (reset des droits sur le second decodeur lors d'une mise à jour ou maintenance de leur systeme, par exemple..).
Merci,
Thierry