Forums - Bbox-Mag

Bonjour à tous,

Je profite de ce forum pour vous expliquer mon souci dont je pense ne pas être le seul à en pâtir...

J'ai souscrit une offre Bbox Fibre Ultym via un lien que mon cousin m'a adressé par mail. J'ai rempli toutes les conditions à savoir :

* Mon cousin est bien en fibre,
* Souscription de ma part uniquement en ligne via le lien reçu.

Donc, j'ai cliqué sur ce fameux lien de parrainage et ça m 'a emmené vers une page web de Boygues pour tester l'égibilité. Ensuite, j'ai souscrit à l'offre Ultym.

Le souci c'est que normalement, c'est que je n'ai aucune nouvelle du parrainage (aussi bien moi que mon parrain).J'ai appelé le service client qui m'a demandé de contacter directement la société Up qui gère les chèques cadeaux...et cette dernière me demande de contacter le service client de Bouygues. Bref tout le monde se renvoie la baballe.

De plus, j'ai reçu un mail de relance qui me demande en ce que j'attends pour bénéficier du parrainage et donc pour souscrire...

J'ai comme l'impression que c'est mort. Y en a t-il parmi ces présents forums qui ont été confrontés aux mêmes soucis ? Si oui, est-il possible de contester s'il s'avère que Bouygues refuse le parrainage ?

Merci par avance pour vos lumières !

Hello

Alors j'ai regardé un peu comment ça se passe :

Le parrain :

• Le parrain reçoit un mail de Bouygues Telecom
• Il clique sur le lien du mail et s'identifie et confirme son inscription
• Ensuite il a un lien qu'il partage (e-mail Facebook twitter

Après la souscription du filleul (donc toi) le parrain reçoit un e-mail de confirmation du parrainage

Le filleul :

• Je récupère le lien de mon parrain
• Je clique dessus et j'arrive sur une page d'authentification
• J'inscris mon nom et mon email
• Une page s'ouvre pour tester l'éligibilité
• On choisi l'offre jusqu'à confirmation de la commande
• Un e-mail de confirmation en tant que filleul est transmis

Ensuite :
Une fois la ligne active (le jour ou le lendemain du passage du technicien en régle général (un mail d'activation des service et de l'offre est envoyé) le chèque est transmis par e-mail 10 jours max après cette date (pour vous la ligne est activée le 20/04 donc déjà encore dans le délais)

si jusque là tout est bon pour les réclamations :
Si 10 jours après le raccordement du logement de mon filleul, les chèques-cadeaux se font attendre, je contacte mon Service clients au 1064
Si il y a un problème avec la validation des chèques cadeau c'est l'enseigne qu'il faut contacter https://www.espace-up-cadeaux.com/contacts

Avez vous bien respecté ces étapes et avez vous eu confirmation de la participation qui est la clé ?

Merci pour votre retour.

Oui, oui, j'ai tout à fait à partir du lien reçu via le mail adressé par mon parrain.

Effectivement à la fin de la souscription (donc validation ferme et définitive de la commande -> Aucun mail reçu).

Ce jour, appel du service client Bouygues, il semble que que je sois dans la boucle mais en revanche ils ne comprennent pas pourquoi je n'ai pas reçu de mail de confirmation (tout comme mon parrain). Ils investiguent...

...et ils doivent me rappeler pour me tenir au courant de ce qu'il en est.

Donc j'attends leur appel et je vous tiens au courant !

C'est noté

Hello!
Vous avez eu un retour ? J’attends toujours de mon côté :/
Merci! Prenez soin de vous.
Thomas

Bonsoir,

J'ai eu au moins 3/4 appels du service clients de Bouygues qui m'ont demandé si j'avais bien suivi la procédure, le nom de mon parrain etc...c'est actuellement remonté en interne et je devrais être fixé dans les 72 heures.

Je vous tiens au courant.

Hello Lucifer38,

On m'a indiqué que le code de parrainage est bien transmis sur le mail (vérifier le dossier spam)

et par hasard le mail de confirmation à la participation du programme n'est pas aussi atterri dans les spams?

Cdt

J’attend le retour aussi, mais pas de mail de confirmation, malgré que tout soit OK…
Cela va bientôt faire 72h pour vous… si vous avez plus d’info je suis preneur !
Merci!
Thomas

Hello

J'ai demandé theonlythom, si tu as eu le 1064 ils ont du faire la remontée pour vérifier après le délais dépend du retour du support pour la prise en compte il peut y avoir une petite variable.

cdt

theonlythom

Peux tu en message privé me transmettre le mail du filleul pour faire vérifier le dossier

cdt