Erreur S1
Posté : 17 févr. 2021, 11:40
Bonjour,
cela faisait un petit moment que je n'étais pas venu. Faut dire que j'ai déménagé, je suis passé à la fibre (avec SFR seul fournisseur à ce moment) et je suis revenu en octobre chez Bouygues parce qu'on connait SFR et leur attente de 45 min pour avoir quelqu'un du service clients qui raccroche en insultant le client.
Pourtant, ce passage à Bouygues n'est finalement pas de tout repos vu que j'ai cette erreur S1 qui n'arrête pas de remonter et que je commence à en avoir plus que marre de ne pas comprendre pourquoi cela se produit (surtout que j'ai jamais eu de coupure franche de fibre avec SFR, uniquement le décodeur qui n'a jamais fonctionné correctement).
Depuis octobre, voici ce qui arrive.
- Octobre : Erreur S1, au démarrage qui s'est résolue pendant que le technicien était là. Installation contrôlé par le technicien, au final, il n'a eu qu'à changé le branchement au niveau de l'armoire.
- Fin novembre : Erreur S1, coupure franche de service pendant 48 à 72 heures. Technicien est venu un matin, 1H après que le service soit de nouveau en fonction. Le technicien a vérifié le fonctionnement de la prise à la box (prise, câble optique, SFP et Box). Tout est normal. N'a pas été faire un contrôle en extérieur alors que l'armoire était grande ouverte parce que forcée.
- Décembre : coupure franche de service les 24 et 25 décembre. Je n'ai pas appelé le service technique vu que c'était noël et que cela n'aurait rien changé d'appeler un jour après. Service revenu dans la journée du 25.
- Janvier, du 13 jusqu'au 25 : appels au service technique car des coupures franches plusieurs fois par jour (3 à 4) de plusieurs minutes et des micro coupures décelables avec l'ordinateur du travail vu que la moindre micro coupure m'oblige à me reconnecter à tous les outils à chaque fois. 1er appel le 13 - Conseiller qui ouvre un ticket d'incident pour surveillance de la ligne, on me rappellera dans 5 jours. 2nd appel le 20 - Conseiller m'informe qu'aucun ticket n'est ouvert sur mon dossier, fait le nécessaire, programme un rdv tech. 3ème appel le 21 - RDV tech annulé par Bouygues sous motif que tout fonctionne, remise en place du RDV vu que j'ai toujours des coupures avec erreur C1 qui apparaît également. Le 22, RDV de nouveau annulé pour le même motif alors que j'étais en panne à la réception du message,, de nouveau contact avec le service technique, pas de RDV fixé, surveillance de ligne mise en place, jamais eu de confirmation SMS ni de rappel, donc je suppose que cela n'a pas été fait.
- 17 Février (aujourd'hui) : Coupure de service à 3 reprises pour une durée allant de 10 à 30 minutes. J'ose même plus appeler vu que ce sera le même cinéma.
Une petite idée d'où cela peut venir ou si d'autres ont cette erreur qui remonte très souvent et surtout pourquoi à chaque fois la seconde moitié du mois ?
cela faisait un petit moment que je n'étais pas venu. Faut dire que j'ai déménagé, je suis passé à la fibre (avec SFR seul fournisseur à ce moment) et je suis revenu en octobre chez Bouygues parce qu'on connait SFR et leur attente de 45 min pour avoir quelqu'un du service clients qui raccroche en insultant le client.
Pourtant, ce passage à Bouygues n'est finalement pas de tout repos vu que j'ai cette erreur S1 qui n'arrête pas de remonter et que je commence à en avoir plus que marre de ne pas comprendre pourquoi cela se produit (surtout que j'ai jamais eu de coupure franche de fibre avec SFR, uniquement le décodeur qui n'a jamais fonctionné correctement).
Depuis octobre, voici ce qui arrive.
- Octobre : Erreur S1, au démarrage qui s'est résolue pendant que le technicien était là. Installation contrôlé par le technicien, au final, il n'a eu qu'à changé le branchement au niveau de l'armoire.
- Fin novembre : Erreur S1, coupure franche de service pendant 48 à 72 heures. Technicien est venu un matin, 1H après que le service soit de nouveau en fonction. Le technicien a vérifié le fonctionnement de la prise à la box (prise, câble optique, SFP et Box). Tout est normal. N'a pas été faire un contrôle en extérieur alors que l'armoire était grande ouverte parce que forcée.
- Décembre : coupure franche de service les 24 et 25 décembre. Je n'ai pas appelé le service technique vu que c'était noël et que cela n'aurait rien changé d'appeler un jour après. Service revenu dans la journée du 25.
- Janvier, du 13 jusqu'au 25 : appels au service technique car des coupures franches plusieurs fois par jour (3 à 4) de plusieurs minutes et des micro coupures décelables avec l'ordinateur du travail vu que la moindre micro coupure m'oblige à me reconnecter à tous les outils à chaque fois. 1er appel le 13 - Conseiller qui ouvre un ticket d'incident pour surveillance de la ligne, on me rappellera dans 5 jours. 2nd appel le 20 - Conseiller m'informe qu'aucun ticket n'est ouvert sur mon dossier, fait le nécessaire, programme un rdv tech. 3ème appel le 21 - RDV tech annulé par Bouygues sous motif que tout fonctionne, remise en place du RDV vu que j'ai toujours des coupures avec erreur C1 qui apparaît également. Le 22, RDV de nouveau annulé pour le même motif alors que j'étais en panne à la réception du message,, de nouveau contact avec le service technique, pas de RDV fixé, surveillance de ligne mise en place, jamais eu de confirmation SMS ni de rappel, donc je suppose que cela n'a pas été fait.
- 17 Février (aujourd'hui) : Coupure de service à 3 reprises pour une durée allant de 10 à 30 minutes. J'ose même plus appeler vu que ce sera le même cinéma.
Une petite idée d'où cela peut venir ou si d'autres ont cette erreur qui remonte très souvent et surtout pourquoi à chaque fois la seconde moitié du mois ?
